SERVICE AGREEMENT

1. Products and Services

"Customer," "you," and "your" mean the named individual (first and last name) or company information which you have provided in person to one of our sales representatives, provided to us via our websites or provided to us telephonically to our call centre, and which you have confirmed is correct and complete. "AquaTerra", "we," "us," and "our" mean AquaTerra Corporation and, as appropriate, our representatives and personnel. By accepting the terms and conditions of this Service Agreement and by accepting delivery of products, services and equipment from us, you are agreeing to purchase from us, and agreeing that we are authorized to provide you with, the products, services and equipment which you authorized through your method of signup and which you may order from us from time to time, in each case on the terms and conditions set forth in this Service Agreement, as this Service Agreement may be amended from time to time.

2. Orders and Delivery

You agree to lease our equipment and accept delivery of our products and services on a recurring basis in the amounts and as frequently as needed based on your initial order and later based on the orders authorized at the time of your signup. You agree that we are permitted to deliver products to each of the locations that you provided to us at signup and any additional locations that may be added at a later date, and you expressly authorize and agree that we may enter these locations to complete installation, delivery and pick-up. You agree to notify AquaTerra promptly of a change in your address or any requested changed to a delivery location.

3. Prices, Bottle Deposits and Other Charges

The initial prices for our products and services and any rent due for equipment we lease to you are the prices that have been provided to you at the time of your sign-up and which you agreed to through acceptance of the terms and conditions of our service. Please note that we bill rent for our equipment in advance. You agree to pay a bottle deposit to us for each 11.4-litre and 18.9-litre bottle we provide you, which bottle deposit will be refunded to you when you return any such bottle in good condition. Our current bottle deposit rate is $10.00 per bottle. We will charge a delivery fee per delivery. If you live in the Boston, Chicago, Los Angeles, Miami, New York, Philadelphia, San Francisco, Washington DC, Toronto, Vancouver and Montreal areas, your fee is $7.95 and $6.95 for all other locations. Currency by country will apply. You agree to pay a fee for each invoice or other statement that we print and mail to you. We recommend that you sign-up to receive invoices and statements from us in electronic form (what we call "e-Invoice") to avoid incurring these fees for paper statements. Our current fee for such printed invoices and statements is $3.00 per invoice or statement. If you request us to clean, perform maintenance on, or replace any parts in any equipment you rent from us, we reserve the right to charge you a fee for such parts and services. WE RESERVE THE RIGHT TO CHANGE THE PRODUCTS AND SERVICES WE OFFER, THE EQUIPMENT WE RENT, AND THE PRICES, BOTTLE DEPOSITS, FEES AND OTHER AMOUNTS WE MAY CHARGE YOU AT ANY TIME FOR ANY REASON. We agree to give you notice of any such change or changes by way of information provided on or with your regular statements of account and you agree to accept notice in this manner. The effective date of any such change or changes will be stated in the notice.

4. Invoices and Payments

You are required to pay us for all products and services provided to you by us and for all equipment you rent from us, in each case plus applicable tax, as well as all other fees and charges set forth in this Service Agreement or that we may otherwise charge to you. We will provide you with an invoice for each billing period, which generally lasts 28 days. Payment is due by you no later than the date set forth on such invoice. If payment in full is not made by the applicable due date, we may add to your account and upon such addition you agree to pay the greater of an administrative charge of $1.00 or interest at the rate of 2% per month (24% per annum) on any unpaid amount from the invoice date until the account is paid. You agree to pay an administrative charge of $40.00 for each pre-authorized payment, credit card payment or cheque returned unpaid for any reason. All administrative and interest charges pursuant to this Service Agreement will be added to your account and are due and payable immediately.

We encourage you to sign up for our AutoPay service, which would authorize us to charge your credit card or debit your chequing or savings account at a Canadian financial institution automatically in the full amount of your account on the due date or AutoPay payment date indicated on each invoice. There is no charge to enroll in AutoPay and you may cancel payments arranged through the AutoPay service at any time by giving us at least 10 days' notice prior to a payment due date. Please visit our website www.aquaterracorp.ca or call our customer service centre at 877-442-7873 for more information.

If you are a residential customer, we may require a credit check on you before agreeing to provide you with service. Subject to our credit standards, in some instances, you may be required to provide a security deposit which will be refunded and/or applied to any amounts owed by you upon account termination.

You may request to change your method of payment at any time through your online account with us or by calling us at 877-442-7873.

5. Equipment

We may be leasing our equipment to you. All of this equipment will remain our property and no amounts you pay us will be applied toward the purchase of any such equipment. You, your personnel and any other person who you anticipate using our equipment are required to use and maintain our equipment in a safe and proper manner and in accordance with any operating, cleaning or maintenance instructions we provide you. You will not (a) remove any of our equipment from its intended location, (b) permit any other person to repair our equipment, or (c) alter or modify any of our equipment. For the safe and proper use of our equipment, you are required to use only products delivered by us in such equipment. You must notify us immediately if any equipment is lost, stolen, damaged or destroyed. You are solely responsible for selecting the location of the equipment and any property damage or personal injury resulting from the use of such equipment at the selected location.

6. Cancellation

We will continue to provide our products, equipment and services to you unless you cancel our service. You may cancel our services at any time by calling us at 877-442-7873. No termination fees will apply; however, you must pay for all products and services ordered and received, all equipment leased, and all applicable fees and charges, until your cancellation becomes effective. After notifying us you wish to cancel our services, you agree to make all bottles and equipment we have provided to you available for us to pick up as instructed by us in each case in good condition, normal wear and tear excepted. You will forfeit any bottle deposits and be responsible for the replacement cost of any equipment in each case that you fail to make available for us to pick up in each case in good condition, normal wear and tear excepted. We may terminate this Service Agreement immediately without notice to you in any one or more of the following circumstances (a) you are in breach of a material term of this Service Agreement and have not cured such breach within 30 days' of your receiving notice of the breach from us, (b) upon the commission by you of an act of insolvency, receivership, or bankruptcy, or the institution of any proceedings for the settlement of your debts, (c) upon your making an assignment for the benefit of creditors, or (d) if applicable, upon your dissolution or ceasing to do business. In any other case, we may terminate this Service Agreement without cause upon 60 days' notice to you.

7. Limitation of Liability and Indemnity

To the maximum extent permitted by applicable law, we disclaim any and all express or implied warranties of any kind or nature with respect to the products, equipment and services we provide, including any warranties of merchantability and fitness for a particular purpose. You accept all products, services and equipment as is, where is and with all faults. To the maximum extent permitted by applicable law, our liability to you is limited to repairing or replacing defective products or equipment or re-performing the subject services and under no circumstances will we be liable to you or any other party for any monetary damages and we expressly disclaim any liability for consequential, incidental, special, punitive or other types of damages. If we are ever held liable to you for monetary damages, these damages will be capped at an amount equal to the payments made by you to us for the three billing periods preceding such assessment of liability. Other than to the extent of the capped amount just mentioned and to the maximum extent permitted by applicable law, we are not responsible or liable for any costs, expenses, claims or other liability related to any damage, loss or change to your personal property, home or office, or for any personal injury to you or any other person, resulting from the installation, maintenance, use or removal of our products or equipment. To the maximum extent permitted by applicable law, you will indemnify and hold us harmless for any and all claims, damage, injury, costs, liability, expense (including the out-of-pocket amount of our reasonable attorneys' fees) or other loss suffered or incurred by us in connection with this Service Agreement except for any of such that results from our gross negligence or misconduct.

8. Notices

You hereby agree that any notices, notifications or communications we may provide you in connection with this Service Agreement or any products, equipment or services you receive from us may be provided on or with your regular statements, via e-mail or other means reasonably likely to reach you.

9. Dispute Resolution

If there is any dispute, controversy or claim which arises out of or relates to this Service Agreement or the provision of products or services by AquaTerra that cannot be resolved in the first instance by our customer service department, then to the extent permitted by applicable law, you agree to resolve such dispute by binding arbitration before a sole arbitrator in Toronto, Canada in accordance with the Arbitration Act (Ontario). You understand and acknowledge that by agreeing to binding arbitration, you are giving up the right to litigate (as a party or class member) all disputes in court before a judge or jury. It is important that you understand that the arbitrator's decision will be binding and may be entered as a judgment in any court of competent jurisdiction. You and we each agree that any arbitration will be conducted only on an individual basis and not in a class or representative action or as a member in a class, consolidated, private attorney general or representative action.

10. General

We may change the terms and conditions of this Service Agreement at any time and from time to time on 30 days' notice to you with such changes being effective at the end of such period of notice. This Service Agreement is governed by and construed and enforced in accordance with the laws of the Province of Ontario, without regard to conflict of law rules or principles that would cause the application of the laws of any other jurisdiction. The terms and conditions of this Service Agreement may only be waived or amended in writing. In case of failure or delay in exercising any right under any part of this Service Agreement, that part still remains valid and can be enforced in the future. We may assign this Service Agreement and any of our rights under it to a third party without notice to you. You may not assign this Service Agreement and any such assignment will be null and void. If any provision of this Service Agreement is held invalid or unenforceable, all other provisions will remain in full force and effect. No terms or conditions in any purchase order, order acceptance or any other document issued by you bind AquaTerra.

11. Language of Agreement

At the express request of all parties hereto, this Service Agreement and all documents related to this Service Agreement and the administration of this Service Agreement have been written in English.

Entente de service

1. Produits et services

Les termes « client » et « vous » désignent indistinctement le nom de la personne (prénom et nom de famille) ou de l'entreprise que vous nous avez fourni – que ce soit par l'entremise de l'un de nos représentants commerciaux, de notre site Web ou de l'un des employés de notre centre d'appel – et que vous avez confirmé être exact et complet. « AquaTerra » et « nous » désignent indistinctement la société AquaTerra et, dans certains cas, ses représentants et employés. En acceptant les conditions de la présente Entente de service, ainsi que la livraison de nos produits, services et équipements, vous vous engagez à acheter nos produits, services et équipements et vous nous autorisez à vous fournir les produits, services et équipements que vous aurez préalablement autorisés selon la méthode convenue ou qui auront fait l'objet d'une commande ponctuelle. Dans tous les cas, les conditions précisées dans la présente Entente de service seront respectées, et cette dernière pourra être modifiée, au besoin.

2. Commandes et livraisons

Vous acceptez de louer notre équipement et de recevoir nos livraisons périodiques de produits et services, dont les quantités et la fréquence dépendront d'abord de vos besoins et de votre commande initiale, puis des commandes autorisées lors de l'ouverture de votre compte. Vous nous autorisez, par la présente, à vous livrer des produits dans tous les emplacements convenus lors de votre l'ouverture de votre compte, de même que dans tous les emplacements ayant été ajoutés par la suite. De plus, vous nous autorisez expressément à entrer dans cesdits emplacements pour effectuer les installations, les livraisons et les collectes requises. Vous convenez également d'aviser promptement AquaTerra de tout changement d'adresse ou de lieu de livraison.

3. Prix, consigne et autres frais

Les prix initiaux de nos produits et services et de la location de notre équipement sont ceux qui vous ont été fournis lors de l'ouverture de votre compte et que vous êtes réputé avoir acceptés en acceptant nos conditions de service. Il convient de noter que nous facturons la location de notre équipement à l'avance. Vous êtes également réputé avoir accepté de payer une consigne pour les bouteilles de 11,4 litres et de 18,9 litres qui vous seront livrées. Ladite consigne, dont le montant s'élève actuellement à 10 $ par bouteille, vous sera remboursée lors du retour des bouteilles en bon état. Des frais sont appliqués à chaque livraison. Les frais de livraison seront de 7,95 $ dans les régions métropolitaines de Boston, Chicago, Los Angeles, Miami, New York, Philadelphie, San Francisco, Washington, DC, Toronto, Vancouver et Montréal, et de 6,95 $ dans les autres régions du Canada et des États Unis. Ces frais seront imposés selon la devise du pays.. Vous êtes aussi réputé avoir accepté de vous voir imposer des frais d'impression et d'envoi pour toutes les factures et états de compte envoyés par la poste. Nous vous recommandons de vous inscrire aux factures et états de compte virtuels (facturation électronique) pour éviter ces frais. Les frais actuels pour l'envoi de factures ou d'états de compte papier sont actuellement de 3 $ par facture ou état de compte. De plus, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais pour les pièces et le service si vous nous demandez de nettoyer l'équipement que vous louez auprès d'AquaTerra, d'en assurer l'entretien ou de remplacer certaines de ses pièces. NOUS NOUS RÉSERVONS ÉGALEMENT LE DROIT DE MODIFIER NOTRE OFFRE DE PRODUITS ET SERVICES, NOTRE OFFRE DE LOCATION D'ÉQUIPEMENT, AINSI QUE LE PRIX DE NOS PRODUITS, LE MONTANT DE NOTRE CONSIGNE, LES FRAIS CONNEXES ET TOUT AUTRE FRAIS EXIGÉS EN LIEN AVEC NOTRE OFFRE DE PRODUITS, SERVICES ET ÉQUIPEMENTS. Nous nous engageons à vous aviser de tout changement directement sur votre état de compte ou dans un document joint à ce dernier; quant à vous, vous êtes réputé avoir accepté d'être avisé desdits changements de cette manière. La date d'entrée en vigueur desdits changements sera précisée sur l'avis fourni.

4. Factures et paiements

Vous êtes tenu de nous payer tous les produits et services fournis ainsi que tout l'équipement loué à AquaTerra, plus les taxes applicables, ainsi que tous les autres frais prévus à la présente Entente de service et tout autre frais pouvant s'ajouter. Nous vous enverrons une facture à chaque période de facturation (habituellement tous les 28 jours). Le paiement de ladite facture devra être fait au plus tard à la date limite y apparaissant. Si vous ne payez pas votre facture en entier à la date prévue, nous pourrions ajouter la somme due à votre compte. Vous serez alors réputé avoir accepté de payer le montant le plus élevé des frais suivants : des frais administratifs de 1 $ ou 2 % d'intérêts mensuels (24 % par année) sur tout montant en souffrance, et ce, à partir de la date de facturation jusqu'au paiement complet de l'arriéré. De plus, vous serez réputé avoir accepté de payer des frais administratifs de 40 $ pour tout paiement préautorisé, paiement par carte de crédit ou chèque refusé pour quelque raison que ce soit. Tous les frais administratifs et les intérêts relatifs à la présente Entente de service seront ajoutés à votre compte et seront dus et payables immédiatement.

Nous vous recommandons d'adhérer à notre service AutoPay, qui nous autorisera à débiter automatiquement de votre carte de crédit, de votre compte d'épargne ou de votre compte courant d'une institution financière canadienne le montant total de votre compte à la date d'échéance de paiement ou à la date de paiement AutoPay indiqué sur chacune des factures. Le service AutoPay est sans frais; vous pourrez annuler les paiements préautorisés en tout temps dans la mesure où vous respectez le préavis de 10 jours avant la date prévue du paiement de votre facture. Nous vous invitons à consulter notre site Web (www.aquaterracorp.ca) ou à appeler notre service à la clientèle (1-877-442-7873) pour plus d'information.

Si vous êtes un client résidentiel, vous pourriez devoir subir une enquête de crédit avant de pouvoir ouvrir un compte. Il pourrait alors arriver, conformément à nos normes en matière de crédit, que vous ayez à verser un dépôt de garantie, qui vous sera remboursé ou qui pourra être appliqué aux sommes dues à la fermeture de votre compte, le cas échéant.

Vous pouvez modifier votre mode de paiement en tout temps à partir de votre compte en ligne ou en appelant au 1-877-442-7873.

5. Équipement

Nous pourrions vous louer de l'équipement. Ledit équipement restera toujours la propriété d'AquaTerra, et aucune somme versée pour sa location ne pourra être appliquée à son achat. Toutes les personnes utilisant ledit équipement devront l'utiliser et l'entretenir de façon appropriée, sécuritaire et conforme aux instructions que nous vous aurons fournies quant à son utilisation, son nettoyage et son entretien. Vous ne pourrez, en aucune circonstance : a) déplacer notre équipement de l'endroit prévu; b) autoriser un tiers à le réparer; ou c) l'altérer ou le modifier. De plus, vous n'êtes autorisé qu'à utiliser les produits livrés par AquaTerra pour ledit équipement afin d'en assurer une utilisation appropriée et sécuritaire. Vous êtes également tenu de nous aviser immédiatement de tout vol, perte, dommage ou destruction de notre équipement. Vous serez le seul et unique responsable du choix de l'emplacement de l'équipement et de tous dommages matériels ou corporels résultant de l'utilisation dudit équipement dans l'emplacement choisi.

6. Annulation

Nous continuerons à vous fournir nos produits, services et équipements tant que vous n'aurez pas annulé officiellement la présente Entente de service. Vous pouvez annuler nos services en tout temps en appelant au 1-877-442-7873. Aucuns frais d'annulation ne vous seront facturés; toutefois, vous devrez payer tous les produits et services commandés et reçus, tout l'équipement loué et tous les frais connexes applicables, et ce, jusqu'à l'entrée en vigueur de votre annulation de services. Après nous avoir avisés de votre décision d'annuler nos services, vous devrez nous autoriser à nous rendre sur place pour récupérer notre équipement et les bouteilles consignées, qui devront, comme convenu dans la présente Entente de service, être en bon état, exception faite de leur usure normale. S'il devait arriver que vous ne soyez pas en mesure de nous rendre ledit équipement et lesdites bouteilles consignées en bon état, exception faite de leur usure normale, vous devrez alors renoncer à la consigne de vos bouteilles et rembourser les frais de remplacement dudit équipement. Nous pourrions mettre fin à la présente Entente de service, immédiatement et sans préavis, dans l'une ou l'autre des circonstances suivantes : a) vous avez enfreint une clause substantielle de la présente Entente de service et vous n'avez pas corrigé la situation dans les 30 jours suivant la réception de l'avis de manquement reçu d'AquaTerra; b) vous avez entrepris des procédures d'insolvabilité, de mise sous séquestre, de faillite ou de règlement de vos dettes; c) vous avez fait cession de vos biens au bénéfice de vos créanciers; ou d) vous avez dissout votre entreprise ou mis fin à vos activités. Nous pourrions également mettre fin à la présente Entente de service sans motif précis en vous avisant 60 jours à l'avance de la fin de ladite Entente.

7. Limitation de la responsabilité et indemnisation

Dans les limites permises par la loi en vigueur, nous déclinons toute garantie explicite ou implicite de quelque nature que ce soit en ce qui a trait aux produits, services et équipements fournis, y compris la garantie de qualité marchande et la garantie de convenance précise. Vous êtes donc réputé avoir accepté tous les produits, services et équipements dans l'état et tels quels. Dans les limites permises par la loi en vigueur, notre responsabilité à votre égard se limite à la réparation ou au remplacement des produits ou équipements défectueux ou à la réexécution desdits services; nous ne pourrons donc, en aucune circonstance, être tenus responsables de vos dommages pécuniaires ou de ceux d'un tiers. Nous déclinons également toute responsabilité relative à tout autre type de dommages, qu'ils soient consécutifs, accessoires, spéciaux, punitifs ou autres. Si nous devions être tenus responsables de vos dommages pécuniaires, ceux-ci se limiteraient au montant déboursé pour nos produits, services et équipements au cours des trois périodes de facturation précédant cette évaluation de responsabilité. Hormis le montant limite précédemment mentionné, et dans les limites permises par la loi en vigueur, nous ne pourrons être tenus responsables des coûts, dépenses, réclamations ou autres responsabilités liées aux dommages, pertes ou modifications à votre propriété personnelle, à votre domicile ou à votre bureau, ni de préjudices corporels à l'égard de quiconque résultant de l'installation, de l'entretien, de l'utilisation ou du retrait de nos produits ou équipements. Dans les limites permises par la loi en vigueur, vous convenez de nous indemniser et de nous dégager de toute responsabilité concernant les réclamations, les dommages, les préjudices, les coûts, les dépenses (y compris les sommes raisonnables déboursées pour nos honoraires d'avocat) et les autres pertes subies ou encourues par AquaTerra en lien avec la présente Entente de service, à l'exception de ceux découlant d'une négligence grave ou d'une faute intentionnelle de notre part.

8. Avis

Vous convenez également, par la présente, à ce que les avis, les notifications et les communications d'AquaTerra concernant la présente Entente de service ou les produits, services et équipements fournis par AquaTerra pourraient vous être transmis sur votre état de compte, conjointement à votre état de compte, par courriel ou par tout autre moyen nous permettant de vous joindre.

9. Règlement de différends

En cas de différend, litige ou prétention en lien avec la présente Entente de service ou la prestation de produits et services par AquaTerra n'ayant pu être résolu en première instance avec le service à la clientèle, vous acceptez, dans la mesure permise par la loi en vigueur, de régler lesdits différends par arbitrage exécutoire devant un seul arbitre, à Toronto, au Canada, conformément à la Loi sur l'arbitrage de l'Ontario. Vous comprenez et reconnaissez que la participation à un arbitrage exécutoire implique que vous renoncez à votre droit d'intenter une poursuite en cour devant un juge ou un jury (à titre individuel ou en tant que membre d'un recours collectif). Il est important que vous compreniez que la décision de l'arbitre sera exécutoire et qu'elle pourrait être accueillie devant un tribunal compétent. Les deux parties (AquaTerra et vous-même) conviennent par ailleurs qu'un tel arbitrage ne pourra avoir lieu qu'à titre individuel, et non pas dans le cadre d'un recours collectif ou à titre de membre d'un recours collectif, d'actions réunies ou d'une action d'un procureur général.

10. Généralités

Nous nous réservons le droit de modifier les conditions du présent contrat de service à tout moment avec un préavis de 30 jours (lesdits changements prenant automatiquement effet à la fin dudit préavis). Le présent contrat de service est régi, interprété et mis en œuvre conformément aux lois de l'Ontario, sans égard à ses règles ou principes de conflit de lois qui entraîneraient l'application des lois de tout autre territoire de compétence. Les conditions du présent contrat de service peuvent être annulées ou modifiées par écrit seulement. La défaillance ou le retard dans l'exécution d'un droit conféré en vertu d'une disposition du présent contrat de service n'entraînera pas l'invalidation de ladite disposition, qui restera exécutoire. Nous nous réservons également le droit de céder à un tiers le présent contrat de service et tous les droits qu'il nous confère, et ce, sans préavis. Vous n'êtes toutefois pas autorisé à céder le présent contrat de service; une telle cession serait par conséquent jugée nulle et non avenue. Si une disposition du présent contrat de service venait à être jugée invalide ou inexécutoire, toutes les autres dispositions resteraient pleinement en vigueur. Aucune condition figurant aux documents que vous aurez vous-même produits (bons de commande, acceptations de commande, etc.) n'aura de valeur contraignante pour AquaTerra.

11. Langue de l'entente

La présente Entente de service est également disponible en anglais. Tous les documents concernant la présente Entente de service vous seront fournis en anglais sur demande. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 877-442-7873 pour plus de détails sur les documents offerts en anglais. This Service Agreement is also available in English. Please visit our Website www.aquaterracorp.ca or call our customer service centre at 877-442-7873 for more information.