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Privacy Statement


Last Updated: December 6, 2019

By using this website or any of the products or services available on or through it or from AquaTerra Corporation ("AquaTerra", "we", "us", "our") or otherwise providing us with your personal information (as defined below), you agree that this Privacy Policy, as from time to time amended, applies.

If you do not agree with the terms of this Privacy Policy, please do not use our website or provide your personal information to us.

1. Your Privacy

AquaTerra respects your privacy. This Privacy Policy describes how we collect, use and disclose personal information. It applies to any personal information that is collected by us, whether it is collected in person, over the telephone, in writing, electronically or via our website. We recognize the importance of obtaining consent where required by law for collection, use and disclosure of personal information. We intend to comply fully with Canada's Personal Information Protection and Electronic Documents Act, commonly known as PIPEDA, and other applicable privacy laws. If you have any questions about our use of personal information, please contact us as indicated under the "Contact Us" heading at the end of this Privacy Policy.

2. What Constitutes Personal Information?

Personal information is any information about an identifiable individual, but generally does not include certain business contact information about an individual that is collected, used or disclosed solely for the purpose of communicating with that individual in relation to their employment, business or profession, including the name, title, address (postal or email) or business telephone number of an employee of any organization.

3. Collection Of Personal Information

We may collect the following personal information about you:

  • Name
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  • Address (postal or email) and telephone number
  • Payment information (banking or credit card information)
  • Any personal information collected via electronic means
  • What products and/or services you ordered
  • Other information you choose to provide or as required or permitted by law

4. Use Of Personal Information

Your personal information may be used by us as permitted or required by law and for the following purposes:

  • To provide our products and services to you;
  • To process invoices and your payment by credit card, debit systems or other billing options;
  • To contact you for customer follow-up, to seek your input and advise you about products and services of AquaTerra and our affiliated companies, but only your name, address (postal or email) and telephone number will be used for this purpose


5. Sharing Your Personal Information

We do not sell your personal information to third parties. We may share some or all of your personal information as required or permitted by law and to the following persons or entities:

  • Affiliated companies and service providers (collectively, "Service Providers") that work with us to provide our products, services and information to you, and to assist us in maintaining reviewing and enhancing our information technology systems that enable us to do so, but they will be provided with access to personal information only as needed to perform their functions and we shall not authorize them to use your personal information for other purposes
  • Mailing services for invoicing and payment processing, but such services shall not be authorized by us to use your personal information other than for such processing
  • Collection agencies to collect any debt you may owe to us (this information would be limited to your name, address (postal or email), telephone number and the amount owing)
  • Service Providers for the purpose of customer follow-up, to seek your input and advise you about products and services of AquaTerra and our affiliated companies, but for this purpose we shall not share more than your name, address (postal or email) and telephone number
  • Another company or business, in the event of a proposed transfer or actual transfer of ownership of all or part of AquaTerra to that other company or business, but for this purpose, we shall not authorize use of your personal information beyond the scope of any such transaction or this Privacy Policy

6. Safeguards For Personal Information

The security of your personal information is important to us, and we use various technical, contractual, administrative and physical security measures to protect personal information that you provide to us. We instruct our employees to comply with privacy laws and with this Privacy Policy. All credit card payment information is encrypted on your account. We use safeguards, including contractual commitments from our Service Providers, to ensure that they are obliged to engage in reasonable security measures to protect your information. We strive to regularly improve the security of personal information that you may provide to us, but please note that there is no method of transmitting or storing data that is 100% secure.

7. Service Providers Outside Canada

The Service Providers with whom we may share your personal information in accordance with this Privacy Policy may be located outside of Canada, including in the United States of America, and may therefore be subject to different laws than those applicable in Canada. While we employ various safeguards to protect your personal information when it is transferred outside of Canada, the laws of other jurisdictions may require the disclosure of your personal information to governmental authorities under circumstances that are different than those that apply in Canada and are contemplated under this Privacy Policy.

8. Cookies

We use "cookies", which are software devices that are sent to your Internet browser and are stored on your computer's hard drive. Cookies allow us to remember who visits our site so that you do not need to re-enter a password multiple times, they permit our server to recognize you when you visit our website in the future and allow us to customize our site to you, including in respect of advertising at this site. When you view advertisements at our site, our advertisers may also use cookies to make their advertising effective, and use of the cookies by our advertisers is subject to their own privacy policies and not the AquaTerra Privacy Policy. We also use cookies to collect aggregate information about our users, but no personal information will be shared with recipients of this aggregate information. You can configure your browser to accept or reject cookies, but rejection of cookies may limit your ability to use this site.

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Our site may contain links to other sites, including sites of affiliated companies. We do not endorse or otherwise accept responsibility for the content or privacy policies of these sites. You should carefully review the privacy statements and other terms of use for such sites. These other sites may collect, use and disclose personal information in a very different manner from this site.

9. How Long Do Week Keep Your Personal Information?

We may retain your personal information as least as long as you remain our customer. If your relationship with us as a customer ends, we may use and disclose your personal information as required and permitted by law to conclude any outstanding matters relating to your relationship with us, to contact you for customer follow-up, and with your consent, to seek your input and advise you about products and services of AquaTerra and our affiliated companies that may interest you. If you do not wish to receive any such further information, please contact us as indicated under the "Contact Us" heading below. We also retain your personal information as necessary to satisfy any potential legal obligations we may have. If we have disclosed your Personal Information to a third party in accordance with this Privacy Policy, we will ensure that it is only retained by that third party for as long as is necessary for that third party to complete the purpose for which we provided it to them.

10. Contact Us

If you wish to file a complaint, make an inquiry regarding or obtain access to your personal information that we may hold, or have questions about our policies and practices with respect to our Service Providers, including access to written information about our policies and practices regarding any collection, use, disclosure or storage of personal information by our Service Providers outside of Canada, please contact us by:

  • Name
  • Clicking on the "Contact Us" link on the online environment you are visiting and indicating in your comments, Attention: Privacy Officer
  • E-mailing our Customer Care team at Info@aquaterracorp.ca, Attention: Privacy Officer
  • Calling our Customer Care team at 1-877-442-7873
  • Writing to us at AquaTerra Corporation, 9021 Boulevard Metropolitan Est, Anjou, QC, H1J 3C4, Attention: Privacy Officer

Please be aware that access may not be provided to certain information that is protected by lawyer-client privilege, constitutes confidential commercial information, was collected in respect of the investigation of a breach of an agreement or of law, or is generated in respect of dispute resolution, or that otherwise may be withheld as permitted or required by law.

11. Changes To This Privacy Policy

We regularly review our Privacy Policy and procedures, and this Privacy Policy may be changed from time to time. Please check back often so you will be aware of any changes to the Privacy Policy.

Politique de confidentialité


Dernière mise à jour au 6 décembre

En consultant ce site Web ou en utilisant l'un des produits ou services offerts sur le site, par l'entremise du site ou directement par AquaTerra Corporation (« AquaTerra », « nous », « notre ») ou en nous fournissant de toute autre manière vos renseignements personnels (tels que définis ci-dessous), vous consentez aux dispositions de la présente Politique de confidentialité ainsi qu'à ses modifications, le cas échéant.

Si vous ne consentez pas aux dispositions de la présente Politique de confidentialité, veuillez vous abstenir d'utiliser notre site ou de nous fournir vos renseignements personnels.

1. Droit à la vie privée

AquaTerra respecte votre droit à la vie privée. Nous décrivons, dans la présente Politique de confidentialité, comment sont recueillis, utilisés et divulgués vos renseignements personnels. Celle-ci s'applique à tout renseignement personnel que nous recueillons, peu importe qu'il soit recueilli en personne, par téléphone, par écrit, électroniquement ou par l'entremise de notre site. Nous reconnaissons l'importance d'obtenir votre consentement, lorsque la loi l'exige, pour recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels. Nous avons la ferme intention de nous conformer entièrement à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) en vigueur au Canada, ainsi qu'à toutes les autres lois applicables. N'hésitez pas à communiquer avec nous tel qu'indiqué au point 11 (Nous joindre), à la fin du présent document, si vous avez des questions sur notre utilisation de vos renseignements personnels.

2. Qu'est-ce qu'un renseignement personnel?

Nous entendons par renseignement personnel tout renseignement concernant une personne identifiable, ce qui exclut généralement certaines coordonnées professionnelles recueillies, utilisées ou divulguées dans le seul but de communiquer avec elle en lien avec son emploi, ses activités commerciales ou sa profession, ce qui comprend le nom, le titre, l'adresse (postale ou courriel) ou le numéro de téléphone au travail d'un employé de toute organisation

3. Collecte de renseignements personnels

Nous pourrions recueillir les renseignements personnels suivants à votre sujet :

  • nom;
  • nom de votre employeur;
  • adresse (postale ou courriel) et numéro de téléphone;
  • information en lien avec le paiement(renseignements bancaires ou sur la carte de crédit);
  • tout autre renseignement personnel obtenu par d'autres moyens électroniques;
  • quels produits et/ou services vous avez commandés;
  • tout autre renseignement que vous choisissez de partager ou qui est requis ou autorisé par la loi.

4. Utilisation de vos renseignements personnels

Nous pourrions utiliser vos renseignements personnels dans les limites permises ou requises par la loi afin de :

  • vous offrir nos produits et services;
  • traiter vos factures et vos paiements par carte de crédit ou par tout autre mode de paiement;
  • communiquer avec vous afin d'assurer un suivi dans le cadre de notre service à la clientèle, d'obtenir vos commentaires et de vous conseiller sur les produits et services d'AquaTerra et de nos sociétés affiliées (veuillez toutefois noter que nous n'utiliserons que votre nom, votre adresse (postale ou courriel) et votre numéro de téléphone à cette fin).

5. Partage de vos renseignements personnels

Nous ne vendrons jamais vos renseignements personnels à un tiers.Nous pourrions cependant partager vos renseignements personnels, en totalité ou en partie, aux personnes ou aux entités suivantes, dans les limites autorisées ou requises par la loi :

  • Les sociétés affiliées et les fournisseurs de services (collectivement, les « Fournisseurs de services ») avec lesquels nous collaborons pour vous offrir nos produits, services et informations et qui nous assistent dans la maintenance, la révision et l'amélioration de nos systèmes de technologie de l'information qui nous permettent de le faire, mais à qui nous fournirons seulement les renseignements personnels nécessaires pour effectuer leur mandat. Sachez cependant que nous ne les autoriserons pas à utiliser vos renseignements personnels à d'autres fins;
  • nos services d'envoi postal chargés de la facturation et du traitement des paiements. Sachez cependant que nous ne les autoriserons pas à utiliser vos renseignements personnels à d'autres fins;
  • les agences de recouvrement, si vous nous devez des sommes impayées (ces renseignements seraient limités à votre nom, adresse, numéro de téléphone et au montant de la somme impayée);
  • les Fournisseurs de services à qui nous demandons d'assurer le suivi dans le cadre de notre service à la clientèle, d'obtenir vos commentaires et de vous conseiller sur les produits et services d'AquaTerra et de nos sociétés affiliées (veuillez toutefois noter que nous n'utiliserons que votre nom, votre adresse (postale ou courriel) et votre numéro de téléphone à cette fin);
  • à une tierce société ou entreprise, advenant le transfert ou une proposition de transfert de la propriété totale ou partielle de AquaTerra à ladite tierce société ou entreprise. Sachez cependant que nous n'autoriserons pas, dans ce cas, l'utilisation de vos renseignements personnels au-delà de la portée d'une telle transaction ou de la présente Politique de confidentialité.

6. Protection de vos renseignements personnels

La protection de vos renseignements est essentielle pour nous. C'est pourquoi nous faisons appel à différentes mesures techniques, contractuelles, administratives et physiques pour protéger les renseignements personnels que vous nous confiez. Tous nos employés reçoivent également la consigne de respecter notre Politique de confidentialité, de même que toutes les lois en matière de vie privée. Toutes les informations de paiement par carte de crédit sont cryptées sur votre compte. Nous mettons en place des mesures de protection, incluant des engagements contractuels de nos Fournisseurs de services, afin de nous assurer qu'ils aient l'obligation de mettre en place des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements personnels. De plus, nous nous efforçons constamment d'améliorer la sécurité des renseignements personnels que vous nous fournissez. Il convient toutefois de noter qu'aucune méthode de transmission ou de stockage de données n'est totalement sécuritaire.

7. Fournisseurs de services à l'extérieur du Canada

Les Fournisseurs de services avec lesquels nous pourrions partager vos renseignements personnels conformément à la présente Politique de confidentialité peuvent être situés à l'extérieur du Canada, incluant aux États-Unis et peuvent donc être soumis à des lois différentes de celles qui s'appliquent au Canada. Bien que nous mettons en place des mesures de protection pour protéger vos renseignements personnels lorsqu'ils sont transférés à l'extérieur du Canada, les lois de ces autres juridictions peuvent requérir la divulgation de vos renseignements personnels aux autorités gouvernementales dans des circonstances qui diffèrent de celles applicables au Canada et qui sont envisagées dans la présente Politique de confidentialité.

8. Témoins (cookies)

Nous utilisons des témoins, c'est-à-dire de petits fichiers envoyés à votre navigateur et stockés sur votre disque dur. Ces témoins permettent d'identifier les visiteurs de notre site Web, de leur éviter d'avoir à entrer leur mot de passe à chaque visite, de les reconnaître lors de leurs visites subséquentes et de personnaliser notre site afin qu'il réponde plus adéquatement à leurs besoins, notamment en matière de publicité. Si vous cliquez sur une publicité apparaissant sur notre site Web, sachez qu'il est possible que les annonceurs utilisent aussi des témoins leur permettant d'optimiser leurs publicités. Si c'est le cas, l'utilisation de ces témoins est soumise aux politiques de confidentialité desdits annonceurs, non pas à la Politique de confidentialité d'AquaTerra. Nous utilisons aussi des témoins pour recueillir des données agrégées sur nos utilisateurs; toutefois, aucuns renseignements personnels ne seront transmis aux destinataires de ces données agrégées. Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter ou interdire les témoins; cependant, les interdire pourrait limiter l'utilisation de notre site Web.

9. Liens et sites associés

Notre site pourrait contenir des liens vers d'autres sites, notamment vers des sociétés affiliées. Nous ne cautionnons pas ces sites et rejetons toute responsabilité quant à leur contenu ou leur politique de confidentialité. Nous vous invitons à lire attentivement leurs déclarations de confidentialité ainsi que leurs conditions d'utilisation. Ces sites pourraient avoir des pratiques complètement différentes des nôtres en matière de collecte, d'utilisation et de divulgation de renseignements personnels.

10. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles?

Nous pourrions à tout le moins conserver vos renseignements personnels aussi longtemps que vous resterez client d'AquaTerra. Si vous cessez d'utiliser nos produits et services, nous pourrions continuer d'utiliser et de divulguer vos renseignements personnels dans les limites imposées et requises par la loi afin de conclure notre relation d'affaires, d'assurer un suivi dans le cadre de notre service à la clientèle et, avec votre consentement, d'obtenir vos commentaires et de vous conseiller sur les produits et services d'AquaTerra et de nos sociétés affiliées qui pourraient vous intéresser. Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications de notre part, suivez simplement les directives indiquées au point 11 (Nous joindre) ci-après. Sachez par ailleurs que nous conserverons les renseignements personnels nécessaires pour satisfaire à nos obligations juridiques potentielles. Si nous avons divulgué vos renseignements personnels à une tierce partie conformément à la présente Politique de confidentialité, nous veillerons à ce que ladite tierce partie ne les conserve que pour la durée nécessaire afin qu'elle puisse accomplir l'objectif pour lequel nous lui avons fourni lesdits renseignements personnels.

11. Nous joindre

Veuillez communiquer avec nous tel que décrit ci-dessous si vous souhaitez déposer une plainte, faire une demande concernant vos renseignements personnels ou obtenir les renseignements personnels que nous possédons à votre sujet ou si vous avez des questions sur nos politiques et pratiques en lien avec nos Fournisseurs de services, incluant l'accès à toute information écrite sur nos politiques et pratiques concernant toute collecte, utilisation, divulgation ou stockage de renseignements personnels par nos Fournisseurs de services à l'extérieur du Canada:

  • en cliquant sur le lien « Nous joindre » à l'environnement en ligne que vous visitez et en indiquant dans vos commentaires, À l'attention de l'agent de la protection de la vie privée;
  • en envoyant un courriel à notre équipe de Service à la clientèle au info@aquaterracorp.ca, À l'attention de l'agent de la protection de la vie privée;
  • en appelant notre équipe de Service à la clientèle au 1-877-442-7873; ou
  • en nous écrivant à AquaTerra Corporation, 9021, boulevard Métropolitain Est, Anjou (QC) H1J 3C4, À l'attention de l'agent de la protection de la vie privée.

Sachez toutefois que vous pourriez ne pas avoir accès à certains renseignements protégés par le secret professionnel, faisant partied'information commerciale confidentielle, recueillis dans le cadre d'une enquête sur la violation d'un contrat ou d'une loi, produits en vue de la résolution d'un différend, ou pouvant ou devant être retenus en vertu de la loi.

12. Modification à la présente Politique de confidentialité

Nous revoyons périodiquement nos procédures et notre Politique de confidentialité. Par conséquent, le libellé de ladite Politique peut être modifié de temps à autre. Nous vous invitons à la relire à l'occasion pour être au fait des modifications qui pourraient y avoir été apportées.

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