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Primo Water North America

Primo Water North America
Privacy Policy

Issue Date: December 31, 2019
Revised: June 7, 2022

This Privacy Policy applies to DS Services of America, Inc. dba Primo Water North America in respect of users in the United States (“U.S.”) and Aquaterra Corporation dba Primo Water North America in respect of users in Canada (each referred to, as applicable, as “Primo,” the “Company”, “we,” or “us,”). Primo has developed this Privacy Policy to help you understand what information we collect about you, how we use it, who we share it with, how we protect it, and your rights as relates to its use. This Privacy Policy applies to information collected through:

  • Your use of our products and services;
  • Transacting via water.com (in the U.S.), aquaterracorp.ca (in Canada) and any other websites, mobile apps, or other online products and services that display or link to this Privacy Policy (collectively, "online environments");
  • Offline services, including our Customer Care Center and door-to-door sales and delivery activities (collectively, "offline environments"); and
  • Information shared with us by other sources for our own internal purposes.

As indicated below we have provided additional information about how we collect and share your Personal Information and your rights with respect to your Personal Information. Subject to applicable law in your jurisdiction of residence, you may have the right to request a copy of the information we store about you, inquire as to how we use that information, who we share it with, or to request its deletion when it is no longer subject to regulatory or compliance retention requirements. This Privacy Policy applies to both our online and offline activities.

If you have any questions or comments about this Privacy Policy or the ways in which Primo uses the information we collect about you, please do not hesitate to contact us using the information provided in the “Contact Us” section of this Privacy Policy.

WHEN THIS PRIVACY POLICY DOES NOT APPLY

This Privacy Policy does not apply to:

  • Websites, mobile apps, or other products and services that have their own privacy policies;
  • Websites, mobile apps, or other products and services that do not display or link to this Privacy Policy; or
  • Information collected for employment-related or business-to-business related purposes.

If you have any questions as to whether this Privacy Policy applies to you, please do not hesitate to contact us using the information provided in the "Contact Us" section of this Privacy Policy.

INFORMATION WE COLLECT

Personal Information means any information that identifies, relates to, describes, or is capable of being associated with you and in some cases, your household, whether directly or indirectly. Companies generally need to collect and share consumers’ Personal Information for everyday business purposes, marketing, and maintenance of the safety, security, and integrity of their websites and other assets, among other reasons. Where required by applicable law, Personal Information will only be collected with your consent.

We collect the information you provide when you:

  • Order our products and services or create an account with us;
  • Request support or submit an inquiry to our Customer Care Center;
  • Sign up to receive information about our Company, our products and our services;
  • Respond to surveys or participate in contests or promotions; or
  • Post information to message boards or discussion forums accessible through our online environments.

This information may include:

  • Identifiers, such as your real name, alias, postal address, e-mail address, phone numbers, or username;
  • Financial information, such as your bank account number, credit or debit card number, or other financial information, which we pass on to our third party payment provider as described under "HOW WE USE THE INFORMATION WE COLLECT" below.
  • Transactional information, such as products or services purchased, obtained, or considered, or other purchasing or consuming histories, equipment maintenance data to provide on-demand services, contract details, written signatures, or recordings of your calls to our Customer Care Center.

TECHNICAL INFORMATION COLLECTED AUTOMATICALLY

We automatically collect certain technical information when you transact through our online environments without you actively submitting such information, such as:

  • Identifiers, such as your internet protocol (IP) address and geolocation data
  • Network activity data, such as browsing history, search history, and information regarding your individual interactions with an internet website, application, or advertisement

This information can make your use of our online environments easier and more meaningful by allowing us to provide better service, customize our online environments based on your consumer preferences, compile statistics, provide you with more relevant advertisements, analyze trends, and otherwise administer and improve our online environments. Where such information is used to identify you, it is treated as Personal Information. For more information, refer to our Cookies Policy.

We may also combine the information we collect through one or more of our online environments with information we collect through other online environments. We may also combine information collected through our online environments with information collected through our offline environments, as well as with information provided by our partners. We use this consolidated information to help us improve our online environments, products, and services; to communicate information to you; to enhance our marketing and research activities; and to engage in any other uses described in the "HOW WE USE THE INFORMATION WE COLLECT" section below.

INFORMATION COLLECTED FROM OUR BUSINESS PARTNERS

Our advertising vendors may share information with us regarding our ads on websites or apps where such ads run. This enables us to measure and improve those ads by including information such as whether clicks on ads led to purchases, or a list of criteria to use in targeting ads. We may obtain information from our other partners, such as co-sponsors who we may partner with to run special contests or other co-branded promotions. We may obtain information from other commercially available sources such as data aggregators, marketing firms, and public databases to provide us with additional information about our existing consumers (this is known as “data appending”). This information may include name, demographic information, contact information, interests, and publicly observed data such as from social media and shopping behavior. We may receive information about consumers when we acquire all or part of other companies. We assess this data to determine how it was collected and what consent was given for its use.

HOW WE USE THE INFORMATION WE COLLECT

We use the information we collect to:

  • Manage and fulfill orders, deliver products, process payments, manage returns;
  • Respond to requests for information and services; and
  • Improve our products and services.

We also use the information we collect in anonymized, aggregated form for customer preference analyses, and to:

  • Develop new products and services;
  • Develop co-branded partner relationships; and
  • Determine how to best protect the data of our company and our consumer.

Identifiers – We may use the information you provide to us to:

  • Send you advertisements, notices, and other information regarding our products and services, including notifying you about special promotions, in accordance with applicable law;
  • Respond to your inquiries or support requests;
  • Invite you to participate in surveys regarding our products or services;
  • Determine your eligibility for, and to register you in, our contests and other promotions, fulfill and deliver prizes, and contact you regarding such contests or other promotions;
  • Furnish and maintain our online environments; and
  • Secure our networks and online environments

Financial information – If you make a purchase through our online or offline environments and authorize us to use your credit or debit card information, we will provide this information to our third party payment provider, Elavon (for U.S. users) and Moneris (for Canadian users) to charge you as authorized. Primo only stores a tokenized version of your credit or debit card information (using commonly accepted security measures) so that you can use them the next time you want to order something from us. U.S. users who wish to view Elavon's privacy policy may click here. Canadian users who wish to view Moneris's privacy policy may click here.

Transactional information – If you register or open an account with us, the information we collect may be used to maintain your account, provide you with access to some features of our online environments, or offer you the benefits and privileges that typically come along with account registration. This may include purchasing products or services, use of exclusive or personalized content or activities (such as message boards), and participation in special events and promotions (contests, sweepstakes, coupons, etc.).

Technical information – We may also use the information we collect to offer you customized content by:

  • Recognizing new or past visitors to our online environments;
  • Remembering your personal preferences;
  • Showing you more relevant and meaningful advertisements;
  • Better understanding the interests of our consumers and visitors to our online environments; and
  • Conducting research and analyzing the use of our online environments, products, services, and advertisements.

Some of our applications and mobile-optimized online environments may have location-based features. To deliver these features, we may access and use location data provided by your mobile device, if you have activated the geolocation/location services settings on your device. For example, we may offer shopping features that allow you to get information about local merchants. Location information will be collected solely to deliver the requested feature and will not be further retained or stored by us.

With regard to our mobile apps' communications, the default settings on application download enable us to send you notifications about your account, product deliveries, and product offerings. These settings may be modified through the notification settings feature of your mobile device.

We may use both manual and automated systems, such as machine learning and artificial intelligence, to: analyze Personal Information and technical information to improve our services; personalize your experience; automate certain aspects of our online environments; aggregate and anonymize information; provide you certain features; and protect the safety and security of our online environments.

SHARING YOUR PERSONAL INFORMATION

WE DO NOT SELL YOUR PERSONAL INFORMATION to third parties. We may share some or all of your personal information as required or permitted by applicable law and to the following persons or entities:

Vendors and Suppliers – We have relationships with different vendors and suppliers who help us design and maintain our online environments, systems, and computer security, respond to consumer inquiries, fulfill orders, mail invoices, analyze our data, create special promotions, and engage in any other information uses described in this Privacy Policy.

Co-Branding and Co-Marketing – We may partner with other companies to offer you products, services, or content on a joint or "co-branded" or “co-marketed” basis. If we offer products, services, or content in this manner, you will see both our logo and the logo of our partner. To access such products, services, or content, you may be redirected to their website and should then refer to their privacy policy to understand how they use your data.

Legal Requests and Preventing Harm – We will disclose information as reasonably necessary to comply with a law, regulation, or legal request; to protect the safety, rights, or property of the public, any person, or Primo; or to detect, prevent, or otherwise address fraud, security, or technical issues.

Change of Ownership or Control – We may engage in a merger, acquisition, bankruptcy, dissolution, reorganization, or similar transaction or proceeding that involves the transfer of the information described in this Privacy Policy.

OTHER IMPORTANT INFORMATION ABOUT OUR RELATIONSHIP WITH THIRD PARTIES

Links to Other Sites – We may feature links to websites that we believe you might find useful and informative. Please be aware, however, that we do not endorse or recommend these sites' content, products, or services, and we are not responsible for the privacy practices of these other sites. We encourage you to be aware of and read the privacy policy of each site you visit. Remember, this Privacy Policy applies solely to information collected or used by Primo.

Social Media Plugins – Our online environments may use social media plugins (for example, the Facebook "Like" button or "Share to Twitter" button) to enable you to easily share information with others. When you visit our online environments, the operator of the social plugin can place a cookie on your device, enabling that operator to recognize individuals who have previously visited our online environments. Please view our Cookie Policy for more information about removing cookies. If you are logged into the social media website (for example, Facebook, Twitter, Google+) while browsing on our online environments, the social plugins allow that social media website to receive information that you have visited our online environments. The social plugins also allow the social media website to share information about your activities on our online environments with other users of their social media website. For example, Facebook Social Plugins allow Facebook to show your "Likes" and comments on our online environments to your Facebook friends. Facebook Social Plugins also allow you to see your friends' Facebook activity on our online environments. We do not control any of the content from the social media plugins. For more information about social plugins from other social media websites, you should refer to those sites' privacy and data sharing policies.

RIGHTS AND CHOICES YOU HAVE ABOUT YOUR PERSONAL INFORMATION

Depending on your jurisdiction of residence, you may have the following rights with respect to your Personal Information:

  • Right to Notice/Consent. Before or at the time we collect Personal Information from you, you have the right to receive notice of the Personal Information to be collected and the purposes for which we use it. This Privacy Policy is intended to satisfy this requirement. You may also have the right to consent (or to withdraw your consent) to our collection, use or disclosure of your Personal Information. Where required by applicable law, such consent could take the form of express (opt-in) consent, or implied consent by virtue of your use of our online environments and/or offline environments, having received notice of this Privacy Policy.
    You also have the right to request that we disclose to you the categories of Personal Information we have collected about you (limited to the preceding 12 months in certain cases), along with the categories of sources from which the Personal Information was collected, the purpose for collecting the Personal Information, and the categories of third parties with whom we shared the Personal Information.
  • Right of Access/Rectification. You have the right to request that we disclose or provide you with access to the specific pieces of Personal Information we have collected about you (limited to the preceding 12 months in certain cases). Where required by applicable law, you may also have the right to request that we correct any errors contained in your Personal Information.
  • Right to Deletion. You have the right to request that we delete the Personal Information we collect from you. However, in certain situations we are not required to delete your Personal Information, such as when the information is necessary in order to complete the transaction for which the Personal Information was collected, to provide a good or service requested by you, to comply with a legal obligation, to engage in research, to secure our websites or other online services, or to otherwise use your Personal Information internally in a lawful manner that is compatible with the context in which you provided the information.
  • Right Not to Be Subject to Discrimination. You have the right to be free from discrimination or retaliation for exercising any of your rights as described above. Where permitted by applicable law, we may, however, charge a different price or rate, or provide a different level or quality of goods or services to you, if that difference is reasonably related to the value provided to Primo by your Personal Information. Further, we may offer you financial incentives in return for your Personal Information.
    You can exercise any of your rights by using the information in the “Contact Us” section below.

PRIMO DOES NOT SELL YOUR PERSONAL INFORMATION.

VERIFICATION OF YOUR IDENTITY

We value the security and confidentiality of your Personal Information. Therefore, if you exercise your right to notice, right of access, or right to deletion, we must first verify your identity to make sure that you are the person about whom we have collected Personal Information. We verify every request carefully.

You may also authorize someone else to submit these requests on your behalf. To do so, you may designate directly with us another person who may act on your behalf by emailing your request to the address shown below in the “Contact Us” section of this Privacy Policy and providing us with a notarized copy of a power of attorney, or by asking the authorized agent to provide us with a copy of your written permission and a scanned copy of their own government-issued ID.

ALTERNATIVE FORMATS OF THIS PRIVACY POLICY

If you are unable to review or access this Privacy Policy due to a disability, you may contact us via the options defined in the “Contact Us” section below to request information in an alternative format.

HOW WE SECURE YOUR INFORMATION

We have instituted physical, technical, organizational and procedural safeguards to store and maintain information we collect in a secure environment. You may also be required to use a password to access certain pages on our online environments where certain types of your information can be changed or deleted. It is therefore important for you to protect against unauthorized access to your password and to your device. You take full responsibility for maintaining the complexity and confidentiality of your password. While we have implemented safeguards, you should be aware that Internet security technology rapidly changes. We cannot guarantee that the safeguards we employ today can protect your information from the threats of tomorrow. You should also be aware that despite our efforts, factors beyond our control may result in disclosure of information. Accordingly, we are not able to guarantee that your information will be secure under all circumstances. We retain Personal Information collected through the online and offline services as long as necessary to provide the services, products, and information you request or as permitted by applicable law.

MESSAGE BOARDS AND DISCUSSION FORUMS

Some of our online environments may allow you to share comments or other information. Any information that you may disclose through message boards, discussion forums, blogs, or on other public areas on our online environments becomes public information.

OUR POLICY ON CHILDREN’S INFORMATION

We do not knowingly collect or use any information from children (we define "children" as minors younger than 16 (sixteen) years of age) on our online or offline environments. We do not knowingly allow children to order our products or services, communicate with us, or use any of our online environments. If you are a parent and become aware that your child has provided us with information, please contact us using one of the methods specified below, and we will work with you to address this issue.

INTERNATIONAL TRANSFERS

Our online environments and offline environments are designed for and targeted to audiences in the U.S. and Canada and are governed by and operated in accordance with the laws of those counties, as indicated. While users from other countries may access our online environments and offline environments, we make no representation that such environments are operated in accordance with the laws or regulations of, or governed by, other nations.

Please be aware that by accessing our online environments and offline environments, or providing us with information, you understand and agree that:

  • Information collected from you may be transferred to and stored on servers located outside your jurisdiction and may be accessible by the courts, law enforcement and national security authorities of the jurisdiction to which your information is transferred;
  • To the extent you are a resident of a country other than the U.S., you consent to the transfer of such information to the U.S. for our use in accordance with this Privacy Policy; and
  • To the fullest extent permitted by applicable law, this Privacy Policy, and the collection and use of information pursuant to this Privacy Policy, shall be governed by and construed in accordance with the laws of the state of Georgia without giving effect to any principles of conflicts of law, with all actions or proceedings arising in connection with this policy to be tried and litigated only in the state courts or federal courts located in Cobb County, Georgia.

Providing us with information or continuing to use our online environments or offline environments indicates that you are agreeing to the collection, use, disclosure, management, and storage of information collected from you as described in this Privacy Policy.

LOOKBACK DISCLOSURE

Where applicable, the categories of Personal Information and their collection, use, and disclosure in the preceding twelve (12) months are the same as those defined in this Privacy Policy.

CHANGES TO THIS PRIVACY POLICY

We reserve the right to amend this Privacy Policy without prior notice to reflect technological advancements, legal and regulatory changes, and good business practices. If we change our privacy practices, a new Privacy Policy will reflect those changes and the effective date of the revised Privacy Policy will be set forth at the top of this Privacy Policy. By continuing to provide us with Personal Information or continuing to use our online environments or offline environments after such changes become effective, you signify your agreement to the revised Privacy Policy.

CONTACT US

If you have any questions or comments about this Privacy Policy or the ways in which we use information subject to this policy or for Alberta residents, our policies and practices with respect to the use of non-Canadian service providers, please do not hesitate to contact us by:

  • Clicking on the "Contact Us" link on the online environment you are visiting;
  • E-mailing our Customer Care Center at customerservice@primowater.com(for U.S. residents) or info@primowater.com (for Canadian residents), Attention Privacy Officer;
  • Calling our Customer Care Center at 1-800-728-5508 (for U.S. residents) or 1-877-442-7873 (for Canadian residents); or
  • Writing to us at:
    • U.S. Residents: Primo Water North America, Attention Privacy Officer, 200 Eagles Landing Boulevard, Lakeland, Florida 33810
    • Canadian Residents (English-language): Aquaterra Corporation dba Primo Water North America, Attention Privacy Officer, 1200 Britannia Road East, Mississagua, Ontario L4W 2T5
    • Canadian Residents (French-language): Aquaterra Corporation dba Primo Water North America, Attention Privacy Officer, 9021 Boul, Métrepolitain Est, Anjou, Qx, H1J 3C4.

Primo Water North America
Politique de confidentialité

Date de publication : 31 décembre 2019
Date de révision : 7 juin 2022

La présente Politique de confidentialité s'applique à DS Services of America inc. faisant des affaires sous le nom de Primo Water North America, dans le cas des utilisateurs aux États-Unis, ainsi qu'à Aquaterra Corporation faisant des affaires sous le nom de Primo Water North America, dans le cas des utilisateurs au Canada (DS Services of America inc. et Aquaterra Corporation ci-après indistinctement désignées « Primo », la « société » ou « nous »). Nous avons rédigé la présente Politique de confidentialité pour vous informer des renseignements que nous recueillons à votre sujet, de l'usage que nous en faisons, des personnes à qui nous les communiquons, des mesures prises pour les protéger et de vos droits en ce qui a trait à leur utilisation. La présente Politique de confidentialité s'applique aux renseignements recueillis :

  • lors de l'utilisation de nos produits et services;
  • lors de vos transactions sur water.com (aux États-Unis), aquaterracorp.ca (au Canada) et tout autre site Web, application mobile, produit ou service en ligne qui contient la présente Politique de confidentialité ou un lien menant vers cette dernière (collectivement, « environnements en ligne »);
  • lors de l'utilisation de nos services hors ligne, comme notre Centre de service à la clientèle, notre service de ventes de porte à porte et nos activités de livraison (collectivement, « environnements hors ligne »);
  • les renseignements qui nous sont communiqués par des tiers pour nos activités internes.

Comme il est mentionné ci-après, nous avons un document dans lequel nous décrivons plus en détail les modalités de collecte et de communication de vos renseignements personnels, ainsi que vos droits en ce qui concerne ces derniers. Sous réserve des lois applicables dans votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de réclamer une copie des renseignements que nous possédons à votre sujet, nous questionner sur l'usage que nous en faisons et les personnes à qui nous les communiquons et même exiger la suppression des renseignements qui ne sont plus soumis aux exigences légales en matière de conservation des données. La présente Politique de confidentialité s'applique à la fois à nos activités en ligne et hors ligne.

N'hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions ou des commentaires sur la présente Politique de confidentialité ou sur l'utilisation que nous faisons de vos renseignements personnels. Pour ce faire, rendez-vous simplement dans la section “« Nous joindre »” de la présente Politique de confidentialité.

EXCEPTIONS À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique de confidentialité ne s'applique pas :

  • aux sites Web, aux applications mobiles et autres produits et services qui ont une politique de confidentialité distincte;vous commandez des produits et services ou créez un compte chez nous;
  • aux sites Web, aux applications mobiles et autres produits et services qui n'ont ni politique de confidentialité ni lien menant vers une telle politique;
  • aux renseignements recueillis en lien avec une relation d'emploi ou une relation commerciale entre deux entreprises.

N'hésitez pas à communiquer avec nous si vous désirez savoir si la présente Politique de confidentialité s'applique à vous. Pour ce faire, rendez-vous simplement dans la section « Nous joindre » de la présente Politique de confidentialité.

RENSEIGNEMENTS RECUEILLIS

Les renseignements personnels sont des données qui permettent d'identifier, de dépeindre, de décrire ou d'associer votre personne ou, dans certains cas, votre ménage, et ce, directement ou indirectement. De façon générale, les entreprises doivent recueillir et communiquer les renseignements personnels de leurs clients dans le cadre de leurs activités quotidiennes (activités commerciales et marketing) et de leurs activités de maintenance pour assurer la sécurité et l'intégrité de leurs sites Web et d'autres outils, notamment. Lorsque la loi l'exige, vos renseignements personnels ne peuvent être recueillis sans votre consentement préalable.

Nous recueillons les renseignements fournis lorsque :

  • vous commandez des produits et services ou créez un compte chez nous;
  • vous demandez de l'assistance ou envoyez une requête au Centre de service à la clientèle;
  • vous vous inscrivez pour recevoir de l'information sur nos produits et services;
  • vous répondez à nos sondages ou participez à des concours ou des promotions;
  • vous publiez sur les babillards électroniques ou les forums de discussion de nos environnements en ligne.

Ces renseignements peuvent inclure des :

  • identifiants, comme votre prénom, votre nom de famille, votre pseudonyme, votre adresse postale, votre courriel, votre numéro de téléphone ou votre nom d'utilisateur;
  • données financières, comme votre numéro de compte bancaire et votre numéro de carte de débit ou de crédit, notamment, que nous transmettons à notre fournisseur de services de paiement tel qu'il est mentionné dans la section « UTILISATION DES DONNÉES RECUEILLIES »;
  • données transactionnelles, comme les produits et services achetés, obtenus ou souhaités, l'historique de vos achats et de votre consommation, les données d'entretien de votre équipement nécessaires à l'offre de services sur demande, le contenu de votre contrat, vos signatures et l'enregistrement de vos appels au Centre de service à la clientèle.

DONNÉES TECHNIQUES RECUEILLIES AUTOMATIQUEMENT

Nous recueillons automatiquement certaines données techniques lorsque vous effectuez des transactions sur nos environnements en ligne, et ce, sans que vous nous les transmettiez activement. Nous recueillons notamment :

  • vos identifiants, comme votre adresse IP et vos données de géolocalisation;
  • les données relatives à vos activités en ligne, comme votre historique de navigation, votre historique de recherche et l'information concernant vos interactions avec des sites Web, des applications ou des publicités.

La collecte de ces données   qui nous aide à vous offrir un meilleur service, à adapter nos environnements en ligne en fonction de vos préférences, à compiler des statistiques, à vous proposer des publicités plus pertinentes, à analyser les tendances et à administrer et améliorer nos environnements en ligne   peut faciliter et optimiser votre utilisation de nos environnements en ligne. Lorsque ces données peuvent servir à vous identifier, elles sont traitées comme des renseignements personnels. Pour plus de détails, consultez notre Politique d'utilisation des témoins.

Nous pourrions également combiner les données recueillies à partir d'un ou de plusieurs de nos environnements en ligne avec celles recueillies à l'aide d'autres environnements en ligne. Nous pourrions également combiner les données recueillies à partir de nos environnements en ligne avec celles recueillies à l'aide de nos environnements hors ligne, ainsi qu'avec celles fournies par nos partenaires. Nous regroupons et utilisons ces données pour améliorer nos environnements en ligne, nos produits et nos services, pour vous communiquer de l'information, pour améliorer nos activités de recherche et de marketing et pour mener toute autre activité indiquée dans la section « UTILISATION DES DONNÉES RECUEILLIES »

DONNÉES OBTENUES DE NOS PARTENAIRES COMMERCIAUX

Nos fournisseurs de services de publicité pourraient nous communiquer de l'information sur les publicités qui apparaissent sur des sites Web et des applications. Cela nous permet d'en mesurer l'efficacité et de les améliorer en tenant compte du nombre de clics ayant menés à un achat ou encore des critères à privilégier pour nos publicités ciblées. Nous pourrions aussi obtenir de l'information de nos autres partenaires, comme nos cocommanditaires lors de concours ou d'autres promotions alliant plusieurs marques. Nous pourrions également acheter des données à des tiers, comme des entreprises d'agrégation de données, des agences de marketing et des bases de données publiques afin d'obtenir plus d'information sur nos clients actuels (ce qu'on appelle l'« annexion de données »). Ces données peuvent inclure votre nom, vos données démographiques, vos coordonnées, vos champs d'intérêt et de l'information publique tirée de votre présence sur les médias sociaux et de vos habitudes de magasinage. Nous pourrions aussi recevoir de l'information sur des consommateurs lors de l'acquisition partielle ou totale d'autres entreprises. Nous étudions ces données pour déterminer comment elles ont été recueillies et quel type de consentement a été accordé en ce qui a trait à leur utilisation.

UTILISATION DES DONNÉES RECUEILLIES

Nous utilisons les données recueillies pour :

  • gérer et exécuter les commandes, livrer les produits commandés, traiter les paiements et gérer les retours;
  • répondre aux demandes d'information et de services;
  • améliorer nos produits et services.

Nous utilisons également les données anonymisées et agrégées pour analyser les préférences des clients, de même que pour :

  • créer de nouveaux produits et services;
  • établir des alliances de marques avec des partenaires;
  • déterminer la meilleure façon de protéger les données de notre société et de nos clients.

Identifiants : Nous pourrions utiliser les données que vous nous fournissez pour :

  • vous envoyer de la publicité, des avis et d'autres types d'information concernant nos produits et services, notamment pour vous informer de nos promotions spéciales, le tout dans le respect des lois applicables;
  • répondre à vos questions ou à vos demandes d'assistance;
  • vous inviter à participer à des sondages concernant nos produits et services;
  • déterminer votre admissibilité à nos concours et autres promotions, pour vous y inscrire, pour vous remettre votre prix, le cas échéant, et pour communiquer avec vous concernant de tels concours ou promotions;
  • alimenter et entretenir nos environnements en ligne;
  • garantir la sécurité de nos réseaux et environnements en ligne.

Données financières : Si vous faites un achat à partir de l'un de nos environnements en ligne ou hors ligne et que vous nous autorisez à utiliser votre carte de crédit ou de débit, nous transmettrons cette information à notre fournisseur de services de paiement (Elavon, aux États-Unis, et Moneris, au Canada) pour qu'il prélève la somme autorisée. Primo enregistre l'information de votre carte de débit ou de crédit uniquement sous forme de données segmentées en unités (en recourant à des mesures de sécurité communément reconnues) pour que vous puissiez les réutiliser lors de vos commandes subséquentes. Les utilisateurs des États-Unis qui souhaitent lire la politique de confidentialité d'Elavon peuvent cliquer ici. Les utilisateurs du Canada qui souhaitent lire la politique de confidentialité de Moneris peuvent cliquer ici.

Données transactionnelles :

Données techniques : Nous pourrions aussi utiliser les données que nous recueillons pour vous offrir du contenu personnalisé en :

  • reconnaissant les nouveaux et les anciens visiteurs de nos environnements en ligne;
  • enregistrant vos préférences personnelles;
  • vous proposant des publicités plus pertinentes et appropriées;
  • comprenant mieux les champs d'intérêt de nos consommateurs et des visiteurs de nos environnements en ligne;
  • menant des recherches et analysant l'utilisation de nos environnements en ligne, produits, services et publicités.

Some of our applications and mobile-optimized online environments may have location-based features. To deliver these features, we may access and use location data provided by your mobile device, if you have activated the geolocation/location services settings on your device. For example, we may offer shopping features that allow you to get information about local merchants. Location information will be collected solely to deliver the requested feature and will not be further retained or stored by us.

En ce qui a trait à nos communications sur les applications mobiles, le réglage par défaut de l'application nous permet de vous envoyer des notifications concernant votre compte, vos livraisons et notre offre de produits. Ces réglages peuvent être modifiés dans la fonction « Réglages » de votre appareil mobile.

Nous pourrions également utiliser des systèmes manuels et automatisés (comme l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle) pour : analyser vos renseignements personnels et vos données techniques afin d'améliorer nos services; personnaliser votre expérience; automatiser certaines facettes de nos environnements en ligne; agréger et anonymiser des données; vous offrir certaines fonctionnalités; et protéger nos environnements en ligne.

PARTAGE DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

NOUS NE VENDRONS JAMAIS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS à des tiers. Nous pourrions toutefois, dans certaines situations, partager vos renseignements personnels, en totalité ou en partie, aux personnes ou aux entités suivantes, dans les limites autorisées ou requises par lois applicables.

Fournisseurs : Nous entretenons des liens avec des fournisseurs qui nous aident à concevoir, alimenter et entretenir nos systèmes et nos environnements en ligne, à garantir la sécurité informatique, à répondre aux demandes des clients, à répondre aux commandes, à envoyer nos factures, à analyser nos données, à créer des promotions spéciales et à mener toute autre activité décrite dans la présente Politique de confidentialité.

Comarquage et comarketing : Nous pourrions nous associer avec d'autres entreprises pour vous offrir des produits, des services ou du contenu de façon conjointe dans le cadre d'alliances de marques ou de campagnes de marketing associé. Si nous offrons des produits, des services ou du contenu de cette manière, vous verrez à la fois notre logo et celui de notre partenaire. Vous pourriez, pour obtenir ces produits, ces services ou ce contenu, être redirigé vers le site Web et la politique de confidentialité et d'utilisation des renseignements personnels de notre partenaire.

Requêtes judiciaires et prévention des préjudices : Nous divulguerons uniquement les renseignements personnels jugés raisonnablement nécessaires pour satisfaire aux exigences législatives, réglementaires ou juridiques, pour protéger la sécurité, la propriété ou les droits publics ou individuels, pour protéger la sécurité, la propriété ou les droits de Primo ou pour détecter, prévenir ou régler les problèmes techniques ou les problèmes de fraude et de sécurité.

Transfert de propriété ou de contrôle : Nous pourrions entreprendre des démarches de fusion, d'acquisition, de faillite, de dissolution, de réorganisation ou d'autres transactions ou procédures analogues qui nécessitent le transfert des données comme il est fait mention dans la présente Politique de confidentialité.

AUTRE INFORMATION IMPORTANTE SUR NOS RELATIONS AVEC DES TIERS

Liens vers d'autres sites : Nous pourrions ajouter des liens vers des sites Web que nous jugeons utiles et instructifs. Nous tenons toutefois à préciser que nous n'approuvons ni ne recommandons le contenu, les produits ou les services de ces sites et que nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité et de respect de la vie privée. Nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de chacun des sites que vous visitez. N'oubliez pas que la présente Politique de confidentialité s'applique uniquement aux données recueillies ou utilisées par Primo.

Plugiciels des médias sociaux : Nos environnements en ligne pourraient utiliser les plugiciels des médias sociaux (le bouton « J'aime » de Facebook ou le bouton « Partager sur Twitter », par exemple) pour faciliter le partage d'information. Lorsque vous visitez nos environnements en ligne, l'exploitant du plugiciel peut ajouter des témoins (cookies) sur votre appareil. Ces témoins permettent de reconnaître les personnes qui ont déjà visité nos environnements en ligne. Veuillez lire notre Politique d'utilisation des témoins pour plus de détails sur la marche à suivre pour les retirer. Si vous êtes connecté à la plateforme d'un média social (Facebook, Twitter, Google+, etc.) pendant que vous naviguez sur nos environnements en ligne, les plugiciels de ce média social feront en sorte que sa plateforme recevra de l'information sur votre activité sur nos environnements en ligne. Les plugiciels des médias sociaux leur permettent aussi de transmettre à d'autres utilisateurs de leur plateforme de l'information sur vos activités sur nos environnements en ligne. Les plugiciels de Facebook, par exemple, lui permettent de montrer vos « J'aime » et vos commentaires sur nos environnements en ligne à vos amis Facebook. Les mêmes plugiciels vous permettent également de voir l'activité de vos amis Facebook sur nos environnements en ligne. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu obtenu à l'aide de ces plugiciels. Pour plus d'information sur les plugiciels des médias sociaux, consultez leurs politiques en matière de confidentialité, de vie privée et de partage de données.

VOS DROITS ET VOS CHOIX EN MATI�RE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir les droits suivants au chapitre de vos renseignements personnels.

  • Droit à un avis et droit de donner votre consentement. Avant ou au moment de la collecte de renseignements personnels à votre sujet, vous avez le droit de recevoir un avis sur la nature et l'usage prévu de ces renseignements. La présente Politique de confidentialité vise à satisfaire à cette exigence. Vous pourriez aussi avoir le droit de donner (ou de retirer) votre consentement à la collecte, l'utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels. Lorsque la loi l'exige, un tel consentement peut prendre la forme d'un consentement exprès (souscription) ou implicite (lors de l'utilisation de nos environnements en ligne ou hors ligne) après communication de l'existence de la présente Politique de confidentialité.
    Vous avez aussi le droit d'exiger d'être informé des catégories de renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet (au cours des 12 derniers mois uniquement, dans certains cas), ainsi que des catégories de provenances desdits renseignements, des usages prévus et des tierces parties à qui nous les communiquons.
  • Droit d'accès aux renseignements personnels et à leur rectification. Vous avez le droit d'exiger que certains renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet vous soient communiqués et rendus accessibles (au cours des 12 derniers mois uniquement, dans certains cas). Si la loi l'exige, vous pourrez aussi avoir le droit d'exiger que nous corrigions les erreurs contenues dans les renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet.
  • Droit à la suppression. Vous avez le droit d'exiger la suppression des renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet. Toutefois, nous ne sommes pas toujours tenus de supprimer vos renseignements personnels, notamment lorsqu'ils sont nécessaires pour effectuer la transaction pour laquelle ils ont été recueillis, pour vous fournir les produits et services que vous avez demandés, pour satisfaire à une obligation prévue par la loi, pour mener des recherches, pour assurer la sécurité de nos sites Web et de nos autres services en ligne ou pour nous adonner légitimement à des activités compatibles avec le contexte dans lequel vous nous avez fourni lesdits renseignements personnels.
  • Droit de ne pas subir de discrimination. Vous avez le droit d'être exempt de toute discrimination ou mesure de représailles dans l'exercice de l'un ou l'autre des droits énumérés précédemment. Lorsque les lois applicables l'autorisent, nous pourrions cependant vous imposer un prix ou un tarif différent, ou vous fournir des produits et services de qualité différente, si cette différence a un lien raisonnable avec la valeur que représentent vos renseignements personnels pour Primo. De plus, nous pourrions vous offrir des incitatifs financiers en échange de vos renseignements personnels.

Vous pouvez faire valoir vos droits en utilisant l'information qui se trouve dans la section « Nous joindre » des présentes.

PRIMO NE VENDRA JAMAIS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS.

VÉRIFICATION DE VOTRE IDENTITÉ

Nous avons à cœur la sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels. C'est pourquoi nous devrons préalablement vérifier votre identité et nous assurer que vous êtes bien la personne à qui appartiennent ces renseignements personnels si vous décidez de faire valoir votre droit à un avis, votre droit d'accès à vos renseignements personnels ou votre droit de suppression desdits renseignements. Nous vérifions chaque demande avec soin

Vous pourriez aussi autoriser un tiers à soumettre de telles demandes en votre nom. Dans ce cas, vous devrez nous aviser directement que vous autorisez cette personne à agir en votre nom en nous envoyant un courriel à l'adresse indiquée dans la section « Nous joindre » de la présente Politique de confidentialité et en nous fournissant une copie notariée de votre procuration (ou en demandant à votre mandataire de nous envoyer une copie de votre autorisation écrite, accompagnée d'une copie numérisée d'une carte d'identité émise par le gouvernement).

MÉDIAS ADAPTÉS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Si vous n'êtes pas en mesure d'obtenir ou de lire la présente Politique de confidentialité en raison d'un handicap, vous pouvez communiquer avec nous pour demander que le document vous soit envoyé dans un autre format (voir la section « Nous joindre »).

LES MESURES DE PROTECTION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous avons mis en place des mesures physiques, techniques, organisationnelles et procédurales de sauvegarde et de protection des renseignements personnels que nous collectons, conservons et stockons. Vous pourriez aussi être appelé à utiliser un mot de passe pour accéder à certaines pages de nos environnements en ligne où vous avez la possibilité de modifier ou d'effacer de l'information. Il est donc très important que vous vous protégiez de tout usage non autorisé de votre mot de passe et de votre appareil. Vous êtes d'ailleurs pleinement responsable de choisir un mot de passe suffisamment complexe et d'en assurer la confidentialité. Bien que nous ayons mis en place des mesures de sauvegarde et de protection, vous devez être conscient que l'univers de la sécurité sur Internet évolue rapidement. Nous ne pouvons donc pas garantir que les mesures que nous avons mises en place seront en mesure de protéger vos renseignements contre les menaces futures. Vous devez également être conscient que malgré tous nos efforts, des facteurs au-delà de notre contrôle pourraient entraîner la divulgation de vos renseignements personnels. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de garantir que vos renseignements personnels seront en sécurité en toutes circonstances. Nous conservons les renseignements personnels recueillis dans le cadre de nos services en ligne et hors ligne aussi longtemps que nécessaire pour offrir les services, les produits et l'information que vous souhaitez obtenir, ou aussi longtemps que les lois applicables nous le permettent.

BABILLARDS ÉLECTRONIQUES ET FORUMS DE DISCUSSION

Certains de nos environnements en ligne pourraient autoriser la publication de commentaires ou de contenu. Tout ce que vous publiez sur nos babillards électroniques, nos forums de discussion, nos blogues ou les autres sections publiques de nos environnements en ligne devient d'office du domaine public.

NOTRE POLITIQUE SUR LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS DES ENFANTS

Nous ne recueillons ni n'utilisons délibérément des renseignements relatifs à des enfants (nous considérons comme un enfant toute personne mineure âgée de moins de 16 ans) sur nos environnements en ligne ou hors ligne. De plus, nous ne permettons pas volontairement à des enfants de commander nos produits et services, de communiquer avec nous ou d'utiliser nos environnements en ligne. Si vous vous rendez compte que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels, communiquez avec nous à l'aide de l'une ou l'autre des méthodes indiquées ci-après (voir la section « Nous joindre ») pour que nous vous aidions à régler la situation.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Nos environnements en ligne et hors ligne sont conçus et adaptés pour la clientèle des États-Unis et du Canada. Ils sont donc régis et exploités conformément aux lois de ces deux pays. Si les utilisateurs d'autres pays peuvent accéder à nos environnements en ligne et hors ligne, nous ne pouvons garantir qu'ils seront régis et exploités conformément aux lois et règlements de leur pays.

Veuillez prendre note qu'en accédant à nos environnements en ligne et hors ligne ou en nous fournissant des renseignements personnels vous comprenez et acceptez :

  • que les renseignements que vous nous fournissez pourraient être transférés et stockés sur des serveurs situés à l'extérieur de votre pays et qu'ils pourraient être consultés par des tribunaux, des services de police ou des agences nationales de sécurité du pays où vos données sont transférées;
  • que, si vous êtes un résident d'un pays autre que les États-Unis, vous consentez au transfert de vos renseignements personnels aux États-Unis pour qu'ils y soient utilisés conformément à la présente Politique de confidentialité;
  • que, dans la mesure permise par les lois applicables, la présente Politique de confidentialité ainsi que la collecte et l'utilisation des renseignements personnels aux termes de cette celle-ci, sont régies et interprétées en vertu des lois de l'État de Géorgie, aux États-Unis, sans donner effet à aucun principe de conflit du droit, et que toutes les mesures ou procédures découlant de la présente Politique de confidentialité devront être débattues et jugées devant les tribunaux géorgiens et des tribunaux fédéraux situés à Cobb County, en Géorgie, au États-Unis.

Le fait de nous fournir des renseignements ou de continuer à utiliser nos environnements en ligne et hors ligne indique que vous consentez à la collecte, à l'utilisation, à la communication, à la divulgation, à la gestion et au stockage des renseignements recueillis à votre sujet dont il est fait mention dans la présente Politique de confidentialité.

DIVULGATION ANTÉRIEURE

Lorsqu'applicable, les catégories de renseignements personnels ainsi que les catégories de collecte, d'utilisation et de divulgation au cours des 12 mois antérieurs sont comparables à celles définies dans la présente Politique de confidentialité.

MODIFICATIONS À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité sans préavis afin de l'ajuster aux avancées technologiques, aux modifications législatives et réglementaires et aux bonnes pratiques commerciales. Si nous modifions nos pratiques en matière de confidentialité et de vie privée, la nouvelle politique de confidentialité tiendra compte de ces changements et la date d'entrée en vigueur de la version révisée sera indiquée en haut du document. Le fait de continuer à nous fournir des renseignements personnels ou à utiliser nos environnements en ligne et hors ligne après l'entrée en vigueur des changements à notre Politique de confidentialité indique que vous consentez à la nouvelle version de cette dernière.

NOUS JOINDRE

N'hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions ou des commentaires sur la présente Politique de confidentialité ou sur l'utilisation que nous faisons de vos renseignements aux termes de la présente Politique de confidentialité ou, dans le cas des résidents albertains, de nos politiques et pratiques relatives au recours de fournisseurs de services non canadiens. Vous pouvez nous joindre de l'une ou l'autre des façons suivantes :

  • en cliquant sur le lien « Nous joindre » sur l'environnement en ligne sur lequel vous vous trouvez;
  • en envoyant un courriel au Centre de service à la clientèle (customerservice@primowater.com, pour les clients des États-Unis, ou info@primowater.com, Attention Privacy Officer, pour les clients du Canada);
  • en appelant au Centre de service à la clientèle (1-800-728-5508, pour les clients des États-Unis, ou 1-877-442-7873, pour les clients du Canada);
  • en nous écrivant à l'adresse suivante :
    • résidents des États-Unis : Primo Water North America, Attention Privacy Officer, 200 Eagles Landing Boulevard, Lakeland, Florida, 33810;
    • résidents du Canada (en anglais) : Aquaterra Corporation dba Primo Water North America, Attention Privacy Officer, 1200 Britannia Road East, Mississagua (Ontario) L4W 2T5;
    • résidents du Canada (en français) : Aquaterra Corporation faisant des affaires sous le nom de Primo Water North America, Attention Privacy Officer, 9021 boul. Métropolitain Est, Anjou (Québec), H1J 3C4.