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Primo Water North America

PRIMO SERVICE AGREEMENT & EQUIPMENT LEASE TERMS AND CONDITIONS (CANADA)

Updated August 16, 2023

These Terms and Conditions and Service Agreement & Equipment Lease (collectively, the "Agreement") between the entity/person named in the Agreement ("Customer," "you," and "your") and Aquaterra Corporation dba Primo Water North America ("Primo," "we," "us" and "our"). This Agreement affects your rights by requiring that disputes be resolved in arbitration or small claims court. In arbitration and small claims there is no jury trial and there is less discovery and less appellate review than in court.
1. Delivery, Installation, and Rental: We will deliver the products and services described in this Agreement subject to these Terms and Conditions. Bottles, dispensers, brewers, filters, and other equipment (collectively, the "Primo Equipment") are our property. You are not buying the Primo Equipment. Rather, you are leasing it and will return it when this Agreement ends. At your direction and as necessary, we will install the Primo Equipment. You are responsible for choosing its location. You acknowledge that liquids can leak and damage surfaces. You acknowledge that installing, using, and removing the Primo Equipment is your responsibility and may require changes to your property, home, or office. You agree not to permit anyone other than us to service, repair, relocate, or alter Primo Equipment without our prior written consent.
2. Cancellation Rights: This agreement is for a monthly term that renews automatically for an indefinite period until cancellation by either party. You may cancel this Agreement at any time without penalty by (a) delivering or mailing a signed and dated Notice of Cancellation form to Primo Customer Care, 1200 Britannia Road, Mississauga, ON, L4W 4T5; or (b) notifying Primo via email (at customerservice@primowater.com), online (at https://www.aquaterracorp.ca/), or by telephone (1-877-442-7873). Your cancellation will take effect at the end of the next full billing period. You must pay for all products and services ordered and received, and all applicable fees, through the end of the billing period in which the cancellation becomes effective. Residential consumers may have additional statutory cancellation rights, including for those entering into direct (e.g. door-to-door) agreements as set out at the end of this Agreement.
3. Return of Equipment: If this Agreement is cancelled, you must return all Primo Equipment and goods delivered to you under this Agreement (less any goods opened, used or consumed) in good condition (normal wear and tear excepted). You must make such equipment and goods available to Primo at your service address within 30 days following the effective date of cancellation of this Agreement, unless otherwise instructed by Primo. If you fail to make the equipment and goods available to Primo, you will remain liable for performance of all obligations under this Agreement.
4. Payments: You will pay Primo for (i) all products, services, and equipment ordered under this Agreement, plus applicable tax, (ii) all payments required under the Service Order Form for the lease of all Primo Equipment, plus applicable tax, and (iii) all other charges, fees, taxes, surcharges, and deposits as provided in this Agreement (collectively, the "Service Fees"). We will provide you with an invoice for the Service Fees for each billing period, which generally lasts 28 days. Your payment of the Service Fees is due by the date specified on each invoice ("Due Date"). Payment of Service Fees for products and equipment constitutes your acknowledgement of receipt of such products and equipment.
5. Service Fees: You agree to pay the following fees and charges. Late Fee - If you do not pay any Service Fees, Primo may charge (i) a late fee per billing period, or (ii) interest per billing period on any unpaid amount from the invoice date until paid. If the late fee or interest rate exceeds the maximum rate allowed by law, the late fee will be equal to such maximum rate; Replacement Fee - A replacement fee equal to the full replacement value for any Primo Equipment that is lost or damaged beyond normal wear and tear while in your possession; Bottle Deposit - A bottle deposit, which is refundable subject to the return of empty bottles in good condition, normal wear and tear excepted; Returned Cheque Fee - A fee per returned cheque; Rejected Credit Fee - A fee per rejected credit card payment; Credit Card Surcharge – A percentage surcharge for use of a credit card (except where prohibited by law); Delivery Fee - A fee per delivery; Paper Billing Fee - A fee for paper billing per invoice. You have signed up to receive electronic invoices ("e-Invoice") and pay electronically. If your credit card is cancelled, a charge is rejected, the amounts owed cannot be processed, or Primo is otherwise required to send you a paper invoice, we will assess this fee. You may avoid this fee by keeping your credit or debit card, bank account or other electronic billing information updated and accurate; Equipment Recovery Charge – A fee equal to the full replacement value of the Primo Equipment if you fail timely to return Primo Equipment when you are required to do so.
6. Authorization to Charge Credit Card: By signing this Agreement and providing your payment method information, you authorize Primo or a third-party payment processor to charge all Service Fees (each period on a recurring basis) that you owe under this Agreement to the payment method on file with Primo, until such amounts are paid in full. You agree that any third-party payment processor may accept this Agreement as your authorization to make payment. If you provide a credit card as form of payment, you will be subject to the Credit Card Surcharge. You may avoid this surcharge by paying by debit card, ACH, or Electronic Funds Transfer. You may change your payment information or withdraw your authorization by submitting your request by mail (to Primo Customer Care, 1200 Britannia Road, Mississauga, ON, L4W 4T5), by telephone (1-877-442-7873), or online (at https://www.aquaterracorp.ca/). By providing your payment method information, you authorize Primo to place an initial $50 hold charge or pre-authorization against your payment method which will be released within 30 days.
7. Leases: If Primo Equipment is leased to residential consumers, the following additional terms apply to the Agreement. This is an open-ended lease for a monthly term that renews automatically for an indefinite period until cancellation by either party, with no purchase option or residual obligation. Certain Charges and Costs – There are additional charges and costs that may apply to your lease of Primo Equipment as set out in the Service Agreement. Warranty – The Primo Equipment will work for the term of the Agreement.
8. Notices: You agree that any notifications or communications to you in connection with this Agreement or any products, equipment, or services you receive from us may be provided in your periodic invoices and/or via e-mail using the address and/or email(s) we have on file for you. You agree to notify Primo immediately of any change in the address, email(s), and/or phone number(s) you have provided to us.
9. Privacy: All personal information and financial information will be dealt with in accordance with Primo's Privacy Policy. You agree that Primo may use the personal information that you provide in connection with this Agreement to improve our provision of services and provide information that may be targeted to your interests. If you do not wish to receive such communications, or if you have questions about Primo's use of personal information, contact Customer Service by email at customerservice@primowater.com or by calling 1-877-442-7873. To review our Privacy Policy, please visit https://www.aquaterracorp.ca/bottled-water-privacy-policy.
10. Consent to be Contacted: You agree that Primo (and others on its behalf) may send you email messages to email addresses that you provide. You agree that Primo (and others on its behalf) may contact you at the phone number you provided (and any other phone number you later provide) through autodialed text messages and/or calls (including calls made using artificial or prerecorded voices). You agree that such communications may include, without limitation, communications about your service, account, balances, and debts. You acknowledge that message and data rates may apply to such communications.
11. Default: In the event of a default by you, Primo shall have the right to terminate this Agreement immediately and all Service Fees due under this Agreement shall become due immediately. You agree to pay all such sums and all other damages or sums you may owe immediately upon request. In the event of an uncured default, Primo reserves the right to cease delivery, take measures to collect outstanding Service Fees, including through use of a third-party collection agency, and you agree to immediately return all Primo Equipment to your Route Sales Representative. The term "Default" includes one or more of the following: failure to pay Service Fees for a period of 60 days after the Due Date; misuse of the Primo Equipment and/or bottles; the institution by or against you of a proceeding in bankruptcy; abandonment of the Primo Equipment or the removal of the Primo Equipment without the written consent of Primo. You agree to pay all costs, including reasonable attorneys' fees and collection costs, incurred by us in connection with your Default or the exercise of Primo's remedies, to the maximum extent permitted by law.
12. Warranties: YOU ACKNOWLEDGE THAT PROPER CLEANING AND MAINTENANCE OF PRIMO EQUIPMENT IS YOUR RESPONSIBILITY AND THAT FAILURE TO DO SO MAY LEAD TO PERSONAL INJURY. PRIMO DISCLAIMS ANY AND ALL EXPRESS OR IMPLIED WARRANTIES UNDER THIS AGREEMENT. YOU ACCEPT THE EQUIPMENT "AS IS" AND YOU ASSUME THE RISK OF LOSS, DAMAGE OR DESTRUCTION OF ALL PRIMO EQUIPMENT IN YOUR POSSESSION; YOU MUST PROMPTLY NOTIFY US IF THE PRIMO EQUIPMENT IS LOST, STOLEN, DAMAGED OR DESTROYED. TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW, PRIMO WILL INCUR NO LIABILITY WHATSOEVER TO CUSTOMER ARISING OUT OF OR IN CONNECTION WITH ANY DEFECT IN OR CONDITION OF THE EQUIPMENT OR ITS USE, OPERATION OR FUNCTION. YOU FURTHER ACKNOWLEDGE THAT PRIMO'S FILTRATION EQUIPMENT IS INTENDED TO BE USED ONLY TO IMPROVE THE QUALITY OF DRINKING WATER THAT IS ALREADY SAFE, POTABLE, NON-INFECTIOUS, NON-POLLUTED, AND MEETS THE APPLICABLE PROVINCIAL, MUNICIPAL OR OTHER STANDARDS FOR DRINKING WATER.
13. Liabilities: IN NO EVENT SHALL PRIMO BE LIABLE FOR ANY DAMAGES THAT RESULT FROM ANY EVENT BEYOND PRIMO'S CONTROL, FOR EXAMPLE EARTHQUAKES, HURRICANES, OR OTHER SEVERE WEATHER EVENTS, EPIDEMIC, PANDEMIC, RIOT, STRIKE, WAR, TERRORISM, OR GOVERNMENT ORDERS OR ACTS. IN NO EVENT SHALL PRIMO BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, INCIDENTAL, CONSEQUENTIAL, OR PUNITIVE DAMAGES (INCLUDING BUT NOT LIMITED TO LOST PROFITS OR LOST BUSINESS OPPORTUNITIES), REGARDLESS OF THE LEGAL THEORY, REGARDLESS OF WHETHER SUCH DAMAGES WERE FORESEEABLE, AND REGARDLESS OF WHETHER PRIMO WAS ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. PRIMO SHALL NOT BE LIABLE IF CERTAIN ORDERING, PAYMENT, OR OTHER ONLINE SERVICES ARE TEMPORARILY UNAVAILABLE TO CUSTOMER DUE TO AN OUTAGE OR OTHER LACK OF CONNECTIVITY WITH THIRD-PARTY VENDORS. IN NO EVENT SHALL PRIMO'S AGGREGATE LIABILITY ARISING OUT OF OR RELATING TO THIS AGREEMENT EXCEED THREE (3) TIMES THE AGGREGATE AMOUNTS PAID OR PAYABLE BY YOU TO PRIMO PURSUANT TO THIS AGREEMENT IN THE TWELVE (12) MONTHS BEFORE THE FIRST EVENT OR FACT THAT GAVE RISE TO THE CLAIM. NOTWITHSTANDING THE FOREGOING, THE LIMITATIONS IN THIS PARAGRAPH SHALL NOT APPLY TO: (1) INJURIES TO THE BODY OR PERSON; (2) INJURIES CAUSED BY PRIMO'S WILLFUL, MALICIOUS, RECKLESS, OR GROSSLY NEGLIGENT ACTS OR OMISSIONS; OR (3) STATUTORY DAMAGES OR ATTORNEYS' FEES AND COSTS. THESE LIMITATIONS SHALL SURVIVE THE TERMINATION OF THIS AGREEMENT.
14. Indemnification: You agree to the fullest extent permitted by law to indemnify and hold us harmless in respect of any and all claims, damage, injury, cost, liability, expense (including reasonable attorneys' fees) or other loss suffered or incurred by us in connection with this Agreement.
15. Dispute Resolution: You or Primo may bring an individual action in small claims court if the amount claimed is within the jurisdiction of that court. Otherwise, to the greatest extent permitted by applicable law, all Disputes shall be submitted to final and binding arbitration, without a right of appeal. The arbitration shall be conducted in Toronto, Ontario in English. The arbitration shall be conducted by a single arbitrator who shall be agreed upon by all parties to the arbitration or, failing such agreement, the arbitrator shall be appointed by the International Centre for Dispute Resolution, acting only as appointing authority, with the fees of the appointing authority to be initially paid by Primo but may be reimbursed to Primo by the arbitrator in the award. The parties to the arbitration will equally share the costs of the arbitrator and each party shall bear its own costs involved in preparing and presenting its case during the course of the arbitration, subject to the arbitrator in the award allocating all or part of such costs to the prevailing party. Except as may be required by law, neither a party nor its representatives may disclose the existence, content, or results of any arbitration without the prior written consent of the other party. "Disputes" means any claim or controversy arising from or relating to this Agreement and this provision agreeing to arbitrate, including any question regarding each of their existence, interpretation, enforcement, validity, applicability, breach or termination, or the relationship created by this Agreement, the Primo Equipment, or your service from or relationship with Primo, including claims that arose before the execution of this Agreement, claims that arise after the cancelation or termination of this Agreement, and claims that are the subject of purported class action litigation. Waivers: WHETHER IN ARBITRATION OR COURT, YOU AND PRIMO WAIVE THE RIGHT TO A TRIAL BY JURY AND THE RIGHT TO PROSECUTE OR PARTICIPATE IN A CLASS ACTION OR OTHER REPRESENTATIVE ACTION. This dispute resolution provision shall survive the cancellation or termination of the Agreement.
16. General: We may amend or add to the terms of this Agreement at any time, upon prior written notice to you. If you object to the change, you may provide notice of cancellation as set forth in Section 2. Primo may assign this Agreement and any of its rights hereunder to a third party without notice. You may not assign this Agreement and any such assignment will be null and void. If any provision of this Agreement is held invalid or unenforceable, all other provisions will remain in full force and effect. THIS AGREEMENT CONTAINS THE ENTIRE AGREEMENT BETWEEN US WITH RESPECT TO ITS SUBJECT MATTER AND SUPERSEDES ALL PRIOR AGREEMENTS OR UNDERSTANDINGS (EXPRESS OR IMPLIED), NEGOTIATIONS, OR COMMITMENTS OF ANY NATURE WHATSOEVER RELATING GENERALLY TO THE SAME SUBJECT MATTER. If there is any conflict or inconsistency between the terms of this Agreement and any purchase order or other document provided by you, this Agreement prevails. (The following sentence is not applicable to Quebec consumers.) THIS AGREEMENT IS GOVERNED BY THE LAWS OF THE PROVINCE OF ONTARIO AND THE FEDERAL LAWS OF CANADA APPLICABLE THEREIN.
17. English Language: It is the express wish of the parties that this Agreement and all related documents, including notices and other communications, be drawn up in the English language only. Il est la volonté expresse des parties que cette convention et tous les documents s'y rattachant, y compris les avis et les autres communications, soient rédigés et signés en anglais seulement.

CONDITIONS DU CONTRAT DE SERVICE ET DE LOCATION D'ÉQUIPEMENT DE PRIMO (CANADA)

Mis à jour le 16 août 2023

Les présentes contiennent les conditions du contrat de service et de location d'équipement (collectivement, le « contrat ») entre la personne ou l'entité nommée dans ledit contrat (« client », « vous » et « votre ») et AquaTerra Corporation faisant des affaires sous le nom de Primo Water North America (« Primo », « nous » et « notre »). Le présent contrat a des conséquences sur vos droits en ce qu'il exige que les différends soient réglés devant une commission d'arbitrage ou la Cour des petites créances. Devant une commission d'arbitrage et la Cour des petites créances, il n'y a pas de procès avec jury et moins d'interrogatoires et d'examens en appel.

1. Livraison, installation et location : Nous livrerons les produits et services décrits dans le contrat soumis aux présentes conditions. Les bouteilles, distributeurs d'eau, machines à café, filtres et autres appareils (collectivement, l'« équipement de Primo ») sont notre propriété. Vous n'achetez pas l'équipement de Primo, mais le louez; vous serez donc tenu de nous le retourner à la fin du présent contrat. Nous installerons l'équipement de Primo à votre demande, et si nécessaire. Vous devrez choisir l'endroit où vous souhaitez faire installer ledit équipement. Vous prenez acte qu'il pourrait y avoir des fuites pouvant endommager les surfaces. Vous reconnaissez que l'installation, l'utilisation et le retrait de l'équipement de Primo vous incombent et pourraient exiger des modifications dans votre propriété, votre demeure ou votre bureau. Vous acceptez de ne pas confier l'entretien, la réparation, le déplacement ou la modification de l'équipement de Primo à un tiers sans notre consentement préalable par écrit.

2. Droits d'annulation : Le présent contrat est d'une durée d'un mois et renouvelable automatiquement et indéfiniment jusqu'à son annulation par l'une des parties. Vous pouvez annuler le présent contrat en tout temps sans pénalité : a) en envoyant le formulaire d'avis d'annulation signé et daté par la poste ou par service de messagerie (Service à la clientèle de Primo, 1200 Britannia Road, Mississauga, Ontario, L4W 4T5; ou b) en avisant Primo par courriel (customerservice@primowater.com), en ligne (www.aquaterracorp.ca/home?) ou par téléphone (1-877-442-7873). Votre annulation prendra effet à la fin de la prochaine période de facturation complète. Vous devrez payer tous les produits et services reçus ainsi que les frais applicables jusqu'à la fin de la période de facturation où l'annulation entrera en vigueur. Les clients résidentiels pourraient avoir des droits d'annulation additionnels prévus par la loi, y compris ceux ayant signé un contrat direct (lors de porte-à-porte, par exemple) comme il est indiqué à la fin du présent contrat.

3. Retour d'équipement : En cas d'annulation du présent contrat, vous devrez retourner l'équipement et les produits fournis en vertu du présent contrat (à l'exception des produits entamés, utilisés ou consommés) en bon état (exception faite de l'usure normale). Vous devrez rendre lesdits produits et équipements accessibles à Primo à votre adresse de livraison, et ce, dans les 30 jours suivant la date d'entrée en vigueur de l'annulation du présent contrat, sauf indication contraire de la part de Primo. Si vous omettez de vous conformer à cette exigence, vous serez tenu de continuer à respecter vos obligations en vertu du présent contrat.

4. Paiements : Vous devrez payer Primo pour : i) tous les produits, services et équipements commandés en vertu du présent contrat, plus les taxes applicables; ii) toutes les sommes requises en vertu du formulaire de demande de service pour la location de l'équipement de Primo, plus les taxes applicables; et iii) tout autre frais, coût, taxe, supplément et/ou dépôt prévus dans le présent contrat (collectivement, « frais de service »). Nous vous enverrons une facture pour les frais de service à chacune des périodes de facturation, qui sont habituellement de 28 jours. Le paiement de vos frais de service devra être effectué à la date indiquée sur chacune de vos factures (« date d'échéance du paiement »). Le paiement de frais de service pour les produits et équipements de Primo constitue une confirmation que vous avez bel et bien reçu lesdits produits et équipements.

5. Frais de service : Vous acceptez de payer les coûts et les frais qui suivent. Frais de retard : En cas d'omission de paiement de frais de service, Primo pourrait vous facturer : i) des frais de retard pour chacune des périodes de facturation concernées; ou ii) des intérêts par période de facturation sur toutes les sommes impayées, et ce, jusqu'à ce qu'elles soient payées en totalité. Si les frais de retard ou d'intérêt dépassent le montant maximal autorisé par la loi, les frais de retard seront ramenés au montant maximal autorisé par cette dernière. Frais de remplacement : Les frais de remplacement correspondent à la valeur totale du remplacement de l'équipement de Primo perdu ou endommagé au-delà de l'usure normale alors qu'il était en votre possession. Consigne : Consigne remboursable lors du retour de bouteilles vides en bon état, exception faite de l'usure normale. Frais de chèque refusé : Frais imposés pour chaque chèque refusé. Frais pour carte de crédit refusée : Frais imposés pour chaque paiement par carte de crédit refusé. Frais supplémentaires pour l'utilisation d'une carte de crédit : Frais supplémentaires ajoutés à votre transaction lorsque vous payez au moyen d'une carte de crédit (sauf là où la loi l'interdit). Frais de livraison : Frais imposés à chaque livraison. Frais de facture papier : Des frais pour la facturation papier par facture. Vous vous êtes inscrit pour recevoir des factures électroniques (« e-Invoice ») et payer par voie électronique. Si votre carte de crédit est annulée, un débit est rejeté, les montants dus ne peuvent pas être traités ou Primo est autrement tenu de vous envoyer une facture papier, nous évaluerons ces frais. Vous pouvez éviter ces frais en gardant votre carte de crédit ou de débit, votre compte bancaire ou toute autre information de facturation électronique à jour et exacte ; Frais de récupération d'équipement : Frais qui équivalent à la valeur totale du remplacement de l'équipement de Primo si vous omettez de le retourner au moment convenu.

6. Autorisation de prélèvements : En signant le présent contrat et en fournissant les renseignements de votre mode de paiement, vous autorisez Primo ou l'un de ses partenaires à y débiter de façon récurrente la totalité des frais de service dus à chacune de vos périodes de facturation en vertu du présent contrat, et ce, jusqu'à ce que la somme due soit payée en totalité. Vous acceptez que l'émetteur du mode de paiement voie dans le présent contrat une autorisation à effectuer un paiement. Si vous utilisez une carte de crédit comme mode de paiement, vous devrez assumer les frais supplémentaires pour l'utilisation d'une carte de crédit. Vous pouvez les éviter en payant par carte de débit, par chambre de compensation automatisée (ACH) ou par transfert électronique de fonds (TEF). Vous pouvez modifier les renseignements de votre mode de paiement ou révoquer votre autorisation en envoyant une requête par la poste (Service à la clientèle de Primo, 1200 Britannia Road, Mississauga, Ontario, L4W 4T5), par téléphone (1-877-442-7873) ou en ligne (www.aquaterracorp.ca). En fournissant les renseignements de votre mode de paiement, vous autorisez Primo à y prélever une somme initiale de 50 $ à titre de dépôt ou de préautorisation; somme qui vous sera remboursée dans les 30 jours suivants.

7. Location : Si l'équipement de Primo est loué à des clients résidentiels, les conditions additionnelles suivantes s'appliqueront au contrat. Le présent contrat est une location ouverte d'une durée d'un mois et renouvelable automatiquement et indéfiniment jusqu'à son annulation par l'une des parties, sans aucune option d'achat ni aucune obligation résiduelle. Frais et coûts particuliers : Certains frais et coûts particuliers pourraient s'ajouter à votre location d'équipement de Primo comme il est indiqué dans le contrat de service. Garantie : L'équipement de Primo sera fonctionnel pendant toute la durée du contrat.

8. Avis : Vous acceptez que des avis ou des communications en lien avec le présent contrat ou tout produit, équipement ou service reçus de Primo puissent être ajoutés à votre facture périodique ou envoyés par courriel à l'adresse inscrite à votre dossier. Vous acceptez d'aviser Primo immédiatement si vous changez d'adresse postale, de courriel ou de numéro de téléphone.

9. Respect de la vie privée : Tous les renseignements personnels et financiers seront traités conformément à la Politique de confidentialité de Primo. Vous acceptez que Primo utilise les renseignements personnels fournis dans le cadre du présent contrat pour améliorer sa prestation de services et vous offrir de l'information ciblée en fonction de vos intérêts. Si vous ne désirez pas recevoir de telles communications, ou si vous avez des questions concernant l'usage que fera Primo de vos renseignements personnels, communiquez avec le Service à la clientèle à customerservice@primowater.com ou au customerservice@primowater.com. Pour consulter notre Politique de confidentialité, rendez-vous au www.aquaterracorp.ca/bottled-water-privacy-policy.

10. Contentement de communication : Vous acceptez que Primo (ou un tiers agissant en son nom) vous envoie des courriels à l'adresse fournie. Vous acceptez que Primo (ou un tiers agissant en son nom) vous appelle au numéro de téléphone fourni (ou à un autre numéro fourni ultérieurement) lors d'appels ou de messages textes automatisés (y compris des appels robotisés ou préenregistrés). Vous acceptez que lesdites communications incluent des communications en lien avec votre service, votre compte, votre solde et vos dettes. Vous reconnaissez que des frais de message et de données pourraient s'appliquer auxdites communications.

11. Défaut de paiement : Primo se réserve le droit de mettre immédiatement fin au présent contrat en cas de défaut de paiement; le cas échéant, tous les frais de service dus en vertu du présent contrat seront payables immédiatement. Vous acceptez de payer la totalité de telles sommes, ainsi que tout autre montant ou dommage dû, sur-le-champ à la demande de Primo. En cas de défaut de paiement non réglé, Primo se réserve le droit de cesser toute livraison et de prendre des mesures pour recouvrer les frais de service dus, y compris en recourant à une agence de recouvrement. Par ailleurs, vous vous engagez à remettre immédiatement à votre représentant commercial itinérant l'équipement de Primo en votre possession. Le terme « défaut de paiement » inclut une ou plusieurs des situations suivantes : le défaut de paiement des frais de service pendant 60 jours après la date d'échéance du paiement; l'usage inapproprié de l'équipement et/ou des bouteilles de Primo; l'enclenchement de procédures de faillite; l'abandon de l'équipement de Primo ou le retrait de l'équipement de Primo sans le consentement écrit de Primo. Vous acceptez de payer tous les frais encourus par Primo en lien avec votre défaut de paiement ou l'exercice de ses recours, y compris les frais raisonnables d'avocat ou d'agence de recouvrement, dans le respect des limites permises par la loi.

12. Garanties : VOUS RECONNAISSEZ ÊTRE RESPONSABLE DU NETTOYAGE ET DE L'ENTRETIEN ADÉQUATS DE L'ÉQUIPEMENT DE PRIMO ET QU'OMETTRE DE SE CONFORMER À CETTE CONSIGNE POURRAIT MENER À DES BLESSURES. PRIMO N'ACCORDE AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, EN VERTU DU PRÉSENT CONTRAT. VOUS ACCEPTEZ L'ÉQUIPEMENT EN L'ÉTAT ET VOUS ASSUMEZ LE RISQUE DE PERTE, DE DOMMAGE OU DE DESTRUCTION DE TOUT ÉQUIPEMENT DE PRIMO EN VOTRE POSSESSION; VOUS ÊTES TENU D'AVISER RAPIDEMENT PRIMO DE TOUT VOL, PERTE, DOMMAGE OU DESTRUCTION D'ÉQUIPEMENT DE PRIMO. DANS LA LIMITE PERMISE PAR LA LOI, PRIMO SE DÉGAGE DE TOUTE RESPONSABILITÉ À L'ENDROIT DE SES CLIENTS EN LIEN OU DÉCOULANT D'UNE DÉFECTUOSITÉ DE L'ÉQUIPEMENT, DE SON ÉTAT, DE SON UTILISATION, DE SON OPÉRATION OU DE SON FONCTIONNEMENT. VOUS RECONNAISSEZ ÉGALEMENT QUE L'ÉQUIPEMENT DE FILTRATION DE PRIMO VISE UNIQUEMENT L'AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ D'UNE EAU DÉJÀ POTABLE, SALUBRE, PROPRE, NON POLLUÉE ET RÉPONDANT AUX NORMES APPLICABLES EN MATIÈRE D'EAU POTABLE, DONT LES NORMES PROVINCIALES ET MUNICIPALES À CE CHAPITRE.

13. Responsabilités : EN AUCUN CAS PRIMO POURRA ÊTRE TENUE RESPONSABLE DE DOMMAGES RÉSULTANT D'ÉVÉNEMENTS HORS DE SON CONTRÔLE, Y COMPRIS LES TREMBLEMENTS DE TERRE, LES OURAGANS OU AUTRES ÉVÉNEMENTS MÉTÉOROLOGIQUES, LES ÉPIDÉMIES, LES PANDÉMIES, LES MANIFESTATIONS, LES GRÈVES, LES GUERRES, LES ACTES TERRORISTES OU LES LOIS OU DÉCRETS GOUVERNEMENTAUX. EN AUCUN CAS PRIMO POURRA ÊTRE TENUE RESPONSABLE DE DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS (Y COMPRIS LA PERTE DE PROFITS OU D'OCCASIONS D'AFFAIRES), QUEL QUE SOIT L'ARGUMENT JURIDIQUE AVANCÉ, ET CE, MÊME SI CES DOMMAGES ÉTAIENT PRÉVISIBLES OU QUE PRIMO AVAIT ÉTÉ AVISÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. PRIMO NE POURRA ÊTRE TENUE RESPONSABLE SI CERTAINES OPTIONS DE COMMANDE, DE PAIEMENT OU DE SERVICE EN LIGNE SONT TEMPORAIREMENT INDISPONIBLES EN RAISON D'UNE PANNE OU DE PROBLÈMES DE CONNECTIVITÉ DES FOURNISSEURS TIERS. EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE PRIMO EN LIEN AVEC LE PRÉSENT CONTRAT NE POURRA EXCÉDER TROIS (3) FOIS LA SOMME TOTALE QUE VOUS DEVEZ PAYER OU QUE VOUS AVEZ PAYÉE À PRIMO EN VERTU DU PRÉSENT CONTRAT AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDENTS LE PREMIER ÉVÉNEMENT OU LA PREMIÈRE CIRCONSTANCE AYANT DONNÉ LIEU À LA PLAINTE. NONOBSTANT CE QUI PRÉCÈDE, LES LIMITES PRÉVUES DANS CE PARAGRAPHE NE S'APPLIQUENT PAS : 1) AUX BLESSURES PHYSIQUES; 2) AUX BLESSURES CAUSÉES PAR UNE OMISSION OU UNE NÉGLIGENCE DÉLIBÉRÉE, MALINTENTIONNÉE, INCONSIDÉRÉE OU GROSSIÈRE; OU 3) LES DOMMAGES OU LES COÛTS ET LES FRAIS D'AVOCAT IMPOSÉS PAR LA LOI. LESDITES DISPOSITIONS SURVIVRONT À LA RÉSILIATION DU PRÉSENT CONTRAT.

14. Indemnisation : Vous acceptez, dans la limite permise par la loi, de nous indemniser et de nous garder à couvert de tout dommage, réclamation, blessure, coût, responsabilité, dépenses (y compris les frais d'avocat raisonnables) ou autres pertes que nous pourrions subir en lien avec le présent contrat.

15. Règlement de différend : Primo ou vous pouvez intenter une action devant la Cour des petites créances si le montant réclamé relève de la compétence de ladite Cour. Autrement, dans toute la mesure permise par la loi applicable, tous les différends devront être soumis à un arbitrage définitif et contraignant, sans droit d'appel. L'arbitrage devra avoir lieu à Toronto, en Ontario, et se dérouler en anglais. L'arbitrage devra être mené par un seul arbitre convenu par les deux parties. En l'absence d'une entente, l'arbitre devra être nommé par l'International Centre for Dispute Resolution, qui agira en qualité d'autorité de nomination, et dont les frais seront initialement couverts par Primo, mais qui pourront par la suite lui être remboursés en vertu du jugement de l'arbitre. Les parties de l'arbitrage partageront également les coûts de ce dernier; par ailleurs, chacune des parties devra couvrir ses propres coûts liés à la préparation et à la présentation de sa cause pendant l'arbitrage, sous réserve que l'arbitre décide d'imposer la totalité ou une partie des coûts à la partie gagnante. Sauf dispositions contraires de la loi, les parties ou leurs représentants ne peuvent divulguer l'existence, le contenu ou le résultat d'un arbitrage sans le consentement préalable par écrit de l'autre partie. « Différend » signifie toute réclamation ou controverse liée ou découlant du présent contrat et de la présente disposition relative à l'arbitrage, y compris toute question concernant leur existence, leur interprétation, leur exécution, leur validité, leur applicabilité, leur violation ou leur résiliation, ou concernant la relation établie par le présent contrat, l'équipement de Primo, les services que vous obtenez de Primo ou votre relation avec Primo, y compris les réclamations antérieures à l'exécution du présent contrat, ultérieures à son annulation ou à sa résiliation ou faisant l'objet d'un recours collectif. Dérogations : QUE CE SOIT EN ARBITRAGE OU EN COUR, PRIMO ET VOUS RENONCEZ AU DROIT À UN PROCÈS DEVANT JURY, DE MÊME QU'AU DROIT DE POURSUIVRE OU DE PARTICIPER À UN RECOURS COLLECTIF OU À TOUTE AUTRE ACTION COLLECTIVE. La présente disposition relative au règlement de différend survivra à l'annulation ou à la résiliation du présent contrat.

16. Généralités : Nous pourrons modifier le présent contrat ou y ajouter des conditions en tout temps, sur présentation d'un préavis écrit. Si vous refusez nos modifications, vous pourrez vous prévaloir du droit d'annulation de votre contrat prévu à l'article 2. Primo se réserve le droit de transférer à une tierce partie le présent contrat et tous ses droits en vertu des présentes, et ce, sans aucun préavis. Vous n'êtes toutefois pas autorisé à céder le présent contrat; une telle cession serait par conséquent jugée nulle et non avenue. Si une disposition du présent contrat venait à être jugée invalide ou inexécutoire, toutes les autres dispositions resteraient pleinement en vigueur. LE PRÉSENT CONTRAT CONTIENT LA TOTALITÉ DE L'ENTENTE ENTRE PRIMO ET VOUS RELATIVEMENT AUX PRÉSENTES ET REMPLACE TOUTES LES ENTENTES ET CONVENTIONS ANTÉRIEURES (EXPRESSES OU IMPLICITES), TOUTES LES NÉGOCIATIONS ET TOUS LES ENGAGEMENTS DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT AYANT UN LIEN QUELCONQUE AVEC LES PRÉSENTES. (La phrase qui suit ne s'applique pas aux consommateurs québécois.) LE PRÉSENT CONTRAT EST RÉGI PAR LES LOIS DE LA PROVINCE DE L'ONTARIO ET PAR LES LOIS FÉDÉRALES CANADIENNES QUI S'APPLIQUENT.

17. Langue anglaise : It is the express wish of the parties that this Agreement and all related documents, including notices and other communications, be drawn up in the English language only. Il est la volonté expresse des parties que cette convention et tous les documents s'y rattachant, y compris les avis et les autres communications, soient rédigés et signés en anglais seulement. En cas de contradiction ou d'incohérence entre la version originale anglaise et la traduction française du présent document, la version anglaise aura préséance.